监利推动由“你和我”到“我们” ，让“群众点菜”落到实处

极目新闻通讯员 万东方

监利市在开展党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动中，围绕群众需要什么，我们就干什么，推行“群众点菜”，让群众自己“写菜单”“定菜式”，直接体现政府主导、群众主体的作用，通过实现从“政府端菜”到“群众点菜”的转变，有力推动“我为群众办实事”提质增效。

走到群众身边，倾听群众点菜

一是聆听群众呼声。组织开展“千名干部入户大走访”， 要求克服急燥情绪，以平和之气，认真听取群众的呼声，做到对群众的意见“听得着、听得真、听得进、听得全”。截至目前，市“四大家”领导班子成员下基层走访2357次，收集意见建议1517个；普通党员干部下沉村（社区）7677次，收集各类反映1848个。组织市直部门领导到 12345 热线开展“领导体验日”线上活动76人次，目前已在“鄂汇办”平台开通上线 130 个事项。

民警与群众一起清理散落的饲料，消除交通安全隐患

二是回应群众期盼。开展“百日大接访”，并与“敲家门、叩心门”行动紧密结合，集中排查化解信访矛盾纠纷，在解决急难愁盼问题中，增强人民群众获得感、幸福感。开展“四查四看”，从认领困难群众或低收入家庭“微心愿”做起，提高群众的满意度、好评度。

三是满足群众需求。发布《“十问十助”温暖行动工作提示》，要求做到孤寡病残必问、军烈属必问、下岗失业必问、失学儿童必问、流动人口必问，具体内容包括吃穿、住房、出行、就业、教育、社保、医疗、安全、物价等16个方面，精准对接群众需求。印发《监利中心城区“五增五治”人居环境提升行动指南》，推动构建步行15分钟左右可达的社区商圈，通过构建“小需求不出社区”的便利生活图景，以“小切口”推动“大变化”，不断提升城市品质和群众满意度。

引导群众参与，带领群众做菜

一是做给群众看。市税务局率先开展“一把手走流程”活动，领导干部亲身体验办税流程，与基层税务人员同坐一条板凳，把纳税服务从“坐在机关想”转换为“深入一线验”。

二是带着群众干。新沟镇整合老教师、老干部、老战士、社会热心人士等党员资源，积极调动党员干部积极性，引导他们以身作则，率先垂范，自觉、主动参与到人居环境整治中来。党员干部带头发扬“厚着脸皮、踏破脚皮、磨破嘴皮、撑着眼皮”的“四皮”精神，挑灯夜战，以干部实干、苦干感动群众、获得群众支持。

三是帮着群众办。推进12345市长热线与110指挥中心对接联动，实现12345市长热线与110指挥中心的话务实时流转和号码双向推送，形成报警人和群众诉求“一键携号转接、三方语音通话”的联动机制，让危害群众生命财产安全的紧急诉求得到及时有效处理。

争取群众认可，接受群众品菜

一是以群众态度为风向标。市委将开展美好环境与幸福生活共同缔造活动作为解决村社问题的切入点，从群众日常生活中的小需求、急需求做起，始终把群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为“晴雨表”和“风向标”。截至目前，全市23个试点村集体经济平均增收3.2万元。群众普遍反映，通过开展共同缔造活动，村子变美了，道路通畅了，村里笑声多了，活动参与积极性更高了，邻里更和睦了。

二是以群众感知为硬指标。市委党史学教办在周末、月底等实事办理“关口”期，通过电话调查、问卷调查、上门问效等方式开展满意度调查，邀请群众代表共同参与进来，将群众反映作为衡量实事办理的标尺，倒逼实事实办、办好、办出实效。市委组织部定期组织群众监督员对“办实事”进行评议，综合现场考评、回头查看等项目排出名次并公开通报，并将其列为考核、考察、评价党员干部的重要依据。

三是以群众满意为总目标。围绕提升服务效能，全市对服务窗口实行“六统一”（事项名称统一、事项编码统一、办理材料统一、办理时限统一、办理环节统一、服务标准统一）、“四最”（服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）、“四减四办”（减材料、减环节、减跑动、减时限和就近办、马上办、一次办、掌上办），切实提高群众满意度。围绕保障和改善民生，市委、市政府集中实施一批为民办实事项目，涵盖教育、就业、医疗、养老等十大领域。2022年全市民生投入达到680000万元，占公共预算支出的比重达到85%，连续三年保持八成以上水平。全市还将充分运用“数字监利”建设成果，推动为民办实事工作更快、更实、更好。“让群众受益，更让群众满意”成为党员干部工作的第一追求，成为市委市政府确定的第一目标。