极目新闻记者 曹磊
通讯员 熊峰
说好送货上门的快递包裹，却被不声不响放到了快递柜，消费者如果遭遇这样的情况可能获得赔付。9月7日，极目新闻记者从湖北顺丰获悉，自9月5日起，武汉市民如果遭遇顺丰快递员没有获准就不按标准上门派件，经核实无误后将获得5元的红包赔付。
按照相关条例，快递员在终端配送时必须“按址投递”。但在实际生活中，市民时常会遇到仅以短信形式通知快件已放入快递柜或代收点。近年来，菜鸟、顺丰等多家快递企业陆续就“不送货上门”、“不按址投递”等问题，创新实行各种方式进行改进。
用户投诉经核实后可获5元赔付
根据此前顺丰发布的消息，该快递企业将在全国50座城市施行“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺，武汉市位列其中。记者随后从湖北顺丰了解到，自9月5日起，在武汉市范围内，如顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价等渠道来反馈情况。
根据收件人的投诉情况，顺丰客服经准确核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，该红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时抵扣使用。
按照计划，此次纳入顺丰“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺的50座城市是第一批城市。武汉也是目前湖北省唯一推行此服务的城市，后续将逐步扩大服务覆盖范围。
这几种情况不在赔付范围内
不过，“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺也有标准范围。湖北顺丰有关负责人表示，“不上门必赔付”服务对于消费者个人偏好和特殊情形有例外：“比如，如果收件人明确表示不希望快递员上门，或者提前就预约设置了不上门的，以及快递员反复多次电话联系收件人但未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。”
此前，菜鸟就发出服务承诺，消费者在天猫超市、天猫国际购物，如果是由菜鸟直送进行配送，包括米面粮油，酒水饮料等重货都提供送货上门服务。
从送货上门到不上必赔，菜鸟和顺丰都对自己提出了更高的要求。
此外，除了菜鸟和顺丰，近几年京东推出“211限时达”服务，中通快递推出“快弟来了”，聚焦中高端时效件市场，圆通推出以时效升级和精准派送为核心的“圆准达”，韵达升级特快产品并更名为“智橙网”。
业内人士认为，快递企业以“不上门必赔”的形式进行自我约束，或能促进行业在“上门投递”方面形成更利于消费者需求的积极变化。
