近日，从宣恩县信访局获悉，该县通过做好初信初访问题化解，变群众信访“第一站”为“终点站”，让群众信访有始有终，一体推进解源头、减存量、控增量、补短板、防风险各项工作。2022年1月至10月，宣恩县共受理群众信访事项897件，已分类解决864件，化解率达96.32%。
今年以来，该县全面贯彻落实《信访工作条例》，多措并举抓好信访问题特别是初信初访问题的实质性化解。根据访情，制定“2小时内甄别、转办——3天内受理或回复——10天内反馈办理结果——1天内引导评价”的初信初访办理规程，落实闭环管理，让信访问题以初次反映为“始”，一次办满意为“终”。通过搭建“信访超市”、县乡研判中心、县乡矛盾调处中心平台，严格落实机制保障，坚持领导干部定期值班接访、下沉遍访，严格落实县级、部门、属地、村（社区）“四位一体”责任，做到一次性把群众诉求听清楚、问题症结找准、政策法规讲透、诉求解决到位，让群众“只跑一地，只访一次”。
同时，为提速办理信访问题，该县9个乡（镇）、162个村（社区）均实现了矛盾调处中心全覆盖，采取联办联调、多元共治等机制，整合法院、公安、司法等部门的资源和力量，聚焦“小矛盾、小纠纷、小隐患、小问题、小需求、小建议”，坚持“先调后导，多调少导”，坚持让群众说事，“帮理郎”“和事佬”评理，推动“事心双解”。
通过抢抓“窗口期”化解初信初访，该县“接诉即办，马上办，办就办好”，力求“办一件、了一件”。2022年，该县信访总量同比下降18.97%，信访事项一次性化解率位居恩施州第一，重复信访占比全州最低。2022年上半年全省群众安全感调查测评情况通报中，宣恩县矛盾纠纷调解有效率位居全省第二，在全省103个县市区信访指数测评中位居全省第7位。
（彭梅）
