“600号”来信｜“人工智能”能安慰人吗？

欢迎来到“600号”来信节目。我们在日常收集案例的过程中，发现有些朋友一旦遇到心理上的困扰，会向互联网甚至向人工智能求助，而非心理咨询师或者精神卫生门诊。究其原因，或是因为顾及个人隐私，或是不想、不敢、不愿面对自己的心理健康问题。

在人工智能、虚拟现实等技术快速发展的今天，这些科技的确能做很多我们原先无法想象的事情，包括在心理健康领域的数字治疗。那么，它们能起到心理咨询和问诊的作用吗？

今天，就让我们来和上海市精神卫生中心心理咨询部主任仇剑崟一起来聊聊心理健康与数字治疗的话题。

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“人工智能”能安慰人吗？

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如果把你的烦恼向聊天机器人吐露，它会安慰到你吗？

我们做了一个实验，就失恋焦虑、学业焦虑和职场焦虑等话题，模仿当事者，对一款人工智能程序进行倾诉。

对于失恋者，人工智能程序给出的建议是，要接受、要坦然、要积极、要自我照顾，供当事人参考。

而当我们表示无法做到上述建议时，人工智能又会给出进一步更具体的建议，比如，一、寻求专业支持，找心理咨询师；二、参加支持小组，找有相似经历的人等。三、尝试新的活动等等。

我们实验发现对于焦虑、抑郁、睡眠障碍等特定关键词，人工智能会给到统一的解决方案，答案并不是那么个性化，甚至有的答案会直接让当事人去求助心理咨询师。但不可否认的是，无论是人工智能还是虚拟现实等技术，正在被研究如何用于心理健康领域，越来越多的科研工作者和临床医生一起携手利用各自的专业优势研究数字治疗，让新技术在今后的心理健康领域有更大的发挥空间。

利用虚拟现实技术的医疗器械，适用恐高症治疗。上海市精神卫生中心供图

据仇医生介绍，适用于辅助恐高症心理治疗的数字化医疗器械，如今已获得二类医疗器械注册证。他通过虚拟现实场景配合传统心理治疗使用，能改善恐高症患者的回避、高度认知判断和临床焦虑症状。

上海市精神卫生中心项目团队研发的焦虑障碍心理治疗数字人，可辅助医生进行问诊和治疗。上海市精神卫生中心供图

我们也相信今后人工智能虚拟现实等新技术会更多的用于就诊、咨询、干预和治疗之中。但心理健康说到底是人的心理。而解决问题的依旧是人，因此重要的是对身边的人多一些关注关心和关爱，要及时发现问题、解决问题，也要消弭偏见，让去心理咨询和精神科问诊，变得不再难以启齿。

出品：孙志平 王永前

制片：樊华 肖春飞

主编：吴炜玲 仇逸

文稿、配音：潘旭 窦易欣（实习）

视频、音频：孙青 施玥（实习）

新华社音视频部、新华社上海分社、

上海市精神卫生中心联合制作

新华社音视频部出品