大冶各级政务服务阵地，这些暖心服务成“标配”

群众送来感谢信。通讯员 供图

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗琪）“我爸中风行动不便，就在外面的车上，没办法进来，该怎么办啊？”近日，大冶市金牛镇76岁的彭易启老人和其女儿一起来到镇便民服务中心办理企业职工退休认证业务，老人行动不便无法进到大厅办理，女儿彭女士一时不知所措。

“您别急，线下手机做认证也是一样的。”大厅综窗人员周晓敏边安慰彭女士，边起身来到路边的车辆旁。在周晓敏的帮助下，几分钟之后，老人的认证就在手机里完成了。

这样的帮代办服务，在大冶各级政务服务阵地里，已经是标准服务了。

8月3日，家住大冶市天台山村的郭庆煦来到陈贵镇政务服务大厅咨询农民专业合作社变更手续。按照要求，变更过程中，需要合作社所有成员完成电子签名，并进行人脸识别，而郭庆煦的合作社中，有一位年纪较大的成员不会操作，“没关系，麻烦您写下他们的姓名电话，我来一一联系他们教他们操作。”综窗人员李细霞在耐心地引导下，合作社每一位成员均完成了手续。拿到变更后的营业执照，郭庆煦高兴不已，“真的太感谢你了，小姑娘！”

除了帮代办之外，容缺办理、延时服务等暖心服务，也已经成为了大冶市政务服务的“常规操作”了。

8月3日下午，大冶市四顾山村望江阁酒店负责人姚先生给罗桥街道便民服务中心送去了一面金灿灿的红旗。

此前，姚先生来到大厅办理食品证时，因为是外地人不熟悉路况，到大厅时工作人员已陆续下班。工作人员尹幼萍了解情况后，立即返回大厅给姚先生办理了食品证，并给他详细讲解了食品证受理成功后，市场监管局到店核查时要注意的细节和出证的步骤，姚先生对此深表感谢。

“一面面锦旗，一封封感谢信，是企业和群众对我们工作的高度认可，我们也会将它转化为更加优质、暖心的服务，回馈给广大群众。”大冶市政务服务和大数据管理局党组书记、局长黄朝霞说，将继续努力打造集“帮办服务、代办服务、上门服务、延时服务、预约服务、暖心服务、便民服务”为一体暖心政务服务体系，为群众、企业提供全方位便捷、高效、精准的服务。