服务好不好一目了然 高德打车在汉上线网约车五星平台服务标识

湖北日报讯 （通讯员王尚飞）9月20日，高德与100家网约车平台共同发起“放心选 安心坐”服务行动，共建网约车基准服务质量评价体系，并发布车费保镖、五星平台两大功能，旨在通过聚合生态高效协同，保障消费者的出行体验和权益。

参考地方主管部门的测评指标，高德与100多家网约车平台共建网约车基准服务质量评价体系，包括安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等多个维度。同时，高德面向网约车平台开放安全出行大模型，包括风险识别、风险预警、实时防护、常态治理等能力，为平台提升自身服务能力提供技术支撑。

目前，网约车基准服务质量评价体系已经在30多个城市试运行，以月度为单位对网约车平台服务质量作出评价。根据8月网约车基准服务质量评价结果，高德在北京、上海、深圳、武汉、杭州等10多个城市上线了首批“五星平台”，月度服务排名前三的网约车平台下方会显示五星平台服务标识。服务标识会根据网约车平台的服务质量评价情况进行月度更新。不仅如此，高德还会向消费者公开网约车平台存在的服务不足，如“价格易波动”服务标识代表当前平台易出行预估价不准的情况。高德打车总经理李新华表示，基准服务质量越高，打车体验越具有确定性，消费者就越放心。

中国消费者协会消费监督部主任张德志表示，“放心选 安心坐”服务行动在落实首问负责制上先行了一步，聚合平台与网约车平台在强化消费者权益保障上形成了双保险，希望更多的聚合平台和网约车平台根据自身实际经营情况，作出更多更高更有利于消费者的承诺，提高消费者的消费体验和对聚合模式的认同感。