大冶市税务局：学习“枫桥经验”，全面提升服务效能

极目新闻通讯员 胡娟 刘合儒

2023年以来，湖北省大冶市税务局深入学习“枫桥经验”，积极建设新时代“枫桥式”办税服务厅，通过“一厅四中心”和“法审无忧”等项目，全面提升服务效能，纳税人缴费人满意度显著提升，进一步优化税收营商环境。

组建“两个中心”，让税费诉求快办快结

为着力提升对涉税费诉求的反应速度和处理效率，2023年3月，大冶市税务局创新整合12366纳税服务热线与12345市长热线等系统功能，组建成立了“诉求分析中心”，实现全市涉税费诉求集中受理，推动咨询热线由“解答问题”向“解决问题”转变。

诉求分析中心制定了统一的税费诉求处理流程：业务咨询由工作人员线上解答、“即诉即办”；复杂涉税事项由业务团队“会诊”、线上反馈；需基层分局调查核实的事项，通过业务工单内部流转、限时答复。自成立以来，中心共受理各类咨询、建议、涉税费举报和投诉500余件，先后协调解决了多起房产办证难题，诉求事项按时办结率100%，得到广大纳税人缴费人的一致好评。

为实现线上服务无死角，2023年5月，大冶市税务局征纳互动中心正式上线，构建了“精准推送、智能交互、办税协同、全程互动”的税费辅导服务新模式，实现辅导办理一体化、税费服务场景化，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程。

建设“法审无忧”先行区，让税务执法公平公正

“这个纠错的机会太暖心了，感谢税务人员的电话提醒和公职律师的专业解读，帮助我们在清晰的政策认知下走依法治企、合规经营之路。”谈到“首违不罚”政策，某新能源公司负责人涂女士为大冶市税务局“法审无忧”项目举措点赞。

作为湖北省创建优化营商环境改革事项中“法审无忧”先行区试点单位，大冶市税务局将“法审无忧”与精确执法、精细服务、精准监管等要求相融合，组建以公职律师为主，税收业务骨干、法律顾问为辅的专业审核团队，采取“集中审查案卷资料”的方式，对“法审无忧”项目启动提审的9件重大执法决定案件进行全面“把脉会诊”，不断优化基层税务分局执法方式，畅通涉税维权表达渠道，切实保障行政相对人合法权益。

打造“枫桥式”办税大厅，让税费服务便民利民

大冶市税务局坚持问题导向，在办税服务厅设立“办不成事处理专窗”，着手建设“税费服务中心”“智税处理中心”，以税收大数据为驱动力，加强部门协调沟通形成税费共治合力，着力化解矛盾纠纷。

“感激你们的支持，我的社保费未足额缴纳问题才终于得到解决，真是太感激了。”缴费人孙某对大冶市税务局的争议协调工作竖起大拇指。

2022年，市民孙某与原就职公司解除了劳动关系，就职期间公司未足额为其缴纳社保费，孙某为此多次向公司追讨未果。接到相关投诉后，大冶市税务局依托税收大数据开展调查核实，并与社保、医保等部门密切配合，于2023年8月成功督促该公司完成了社保费补缴，成功维护了当事人的合法权益。

下一步，大冶市税务局将继续提升税费服务质效，完善矛盾纠纷化解协同共治机制，把新时代“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好，不断提升新时代“枫桥式”办税服务厅的群众满意度和社会美誉度。

（图片由通讯员提供）