旅客物品在酒店丢失，酒店有赔偿责任

极目新闻记者 赵贝

通讯员 向典、夏欢

退房后发现个人物品遗失，旅客与酒店沟通后来取时却被告知物品已灭失，最后的损失由谁承担？近日，湖北省宜昌市西陵区人民法院审理了该起住宿服务合同纠纷案件，判决酒店承担赔偿责任。

案情显示，2023年2月4日，向女士在办理退房手续时将上衣与围巾遗忘在酒店。于是便致电酒店前台告知其遗落衣物的外观情况，工作人员确认遗落有上衣与围巾并登记了向女士姓名与电话，并告知向女士“那你明天报电话号码来拿”。

2023年2月28日，向女士到酒店领取衣物，酒店却告知衣物已经灭失。向女士表示其遗失的衣物均系经代购购入，并提供了交易小票照片打印件、微信转账凭证等证据，主张酒店赔偿衣物损失，双方经12315协商未能达成一致意见，遂诉至西陵区人民法院。

法院审理认为，该案的争议焦点主要有两个，一是酒店是否应当赔偿向女士的衣物损失，二是向女士主张的衣物价值应如何认定。

根据《旅馆业治安管理办法》第八条的规定：旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，无法归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。向女士在酒店住宿时不慎将衣物遗失在被告处，酒店负有法定保管责任。酒店工作人员将向女士的衣物丢失，在保管过程中存在过失并造成了向女士的财产损失，酒店应当相应地承担赔偿责任。

关于价值认定，西陵区人民法院审理后认为，向女士提交的购买小票系照片打印件，并非原件，亦未提交购买该商品的交易凭证，不能认定购买的真实情况。现向女士的诉讼请求因缺乏相关证据证实，难以认定衣物价值。但因为酒店主张遗失衣物的价值为2000元，符合社会一般消费价值的认定标准，法院综合该案情况予以采纳，赔偿向女士2000元。