湖北日报讯 （记者刘澍森、通讯员孔凡子）“线上勤服务，线下群众就能少跑腿。”12月17日从江陵县政务服务中心获悉，目前该县已有1900余项政务服务实现前台后台、线上线下无缝对接，其中1360项高频领域业务可以线上预约、线下帮办。
2024年9月，江陵县政务服务中心搬迁至新址，该服务大厅根据“7+1”模式设置服务专区，即将县税务局、县人社局、县不动产登记中心、县医保局、县公积金中心、县民政局、县公安局7家部门设置专区，另28家部门事项全部由县政务数据局安排综合窗口受理，部门工作人员进入后台审批区域，全面实施“前台受理、后台审批、统一出件”模式，畅通“云渠道”。
10月24日，江陵县政务服务中心接到市民秦女士的求助电话，因她身处外地，无法现场办理食品经营许可证的注销业务。接待员周蔡瑶得知情况后，主动告知秦女士可通过线上办理并邮寄纸质材料的方式来完成这项业务，同步告知该业务办理流程和所需材料清单，并耐心指导如何在线上提交申请，最后详细告知对方邮寄材料地址和接收人信息。次日，窗口收到秦女士材料后，第一时间接手校对，启动相应的注销程序。仅用20分钟，秦女士的注销业务就顺利完成。
今年，江陵县政务服务中心聚焦群众办事需求，不断创新服务理念，组建18人的帮办代办服务团队，深入推进“网上办、延时办、预约办、上门办、帮办、代办”服务。宣传引导企业群众“网上办”，全程网办率达94.74%；在周末为企业群众推出“预约办”；为31项高频事项推出周三“延时办”；为园区落地的重点企业实行全周期“上门办”；同时推出线上线下“帮代办”服务。
此外，江陵县还依托湖北省政务服务网开展“云窗口”线上服务，首批上线8个事项，企业、个体工商户等业务可通过远程音视频交互、桌面共享等方式为企业群众提供实时在线咨询解答、辅助业务办理服务。建立“云渠道”预约服务，覆盖企业开办、医保、人社等高频领域1360项业务事项线上预约，线下帮办，最大程度减少等待时间。
