大冶市灵乡镇巧用“民情通”平台化解群众诉求

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张雅倩、周沁）“真好，前几天一反映，政府部门就立马就解决了这个问题，今天一看，连着这条街的井盖都一并修好了。”12月25日，大冶市灵乡镇谈桥村村民付先生看着道路上修复一新的路面井盖，满意地笑道。

原来，早在12月18日，灵乡镇“民情通”诉求平台接到谈桥村居民付先生求助电话，表示谈桥村晶晶幼儿园门口井盖松动，存在安全隐患，希望有关部门进行处理。接到电话后，接线员立即联系镇城乡建设办公室、平安建设办公室等相关单位进行处理。

工作人员与诉求人进行现场核实情况，当天对安全隐患点进行了维修；同时对该沿线所有井盖处进行了摸排，做到举一反三，立行立改。

这只是灵乡镇充分利用“民情通”等诉求平台，快速解决群众身边大小问题的一个缩影。

近年来，为了高效推进“民情通”工单处理工作，灵乡镇成立了“民情通”工单处理工作领导小组，全面压实各方工作责任。

同时，根据各部门单位的职能职责，制订了工单分类分工表和工单处办管理制度、流程图，并明确了工单接收、研判、领导批阅、派发、签收、办理、回访和销号等八个步骤，从而健全了工单处办机制，提高了工单处理的准确性。

此外，灵乡镇还建立了“平台+网格”模式，充分发挥各村（社区）网格员人熟、地熟、情熟的“三熟”优势，每月深入湾组收集群众诉求并进行研判，提前化解矛盾纠纷。工单处办过程中，要求工单承办单位必须到现场，与诉求人进行面对面沟通，了解真实情况，确保群众诉求件件有着落，事事有回应。

今年以来，灵乡镇共接收市“民情通”诉求平台转（交）工单265件，电话反馈175件，办结率均为100%，得到了群众的一致认可。下一步，灵乡镇党群服务中心将继续秉持人民至上的工作理念，真正解决群众反映的诉求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。