极目新闻记者 杨锦英
1月8日上午，不少网友反映称12306APP突然无法登录，无法进行购票和退票等操作，“12306崩了”的话题登上热搜。8日，极目新闻记者向12306客服热线了解到，后台已经在抓紧处理这一问题，着急买票的话可以在支付宝“铁路12306”小程序购票。
网友反映12306APP无法操作
网友反映12306APP无法登录
1月8日上午，记者在社交平台上搜索看到，不少网友反映12306APP无法登录，登录了也显示未登录，无法进行购票、退票等操作。其中一名网友告诉记者，她8日当天有出行行程，上午10时登录12306APP想看车次信息，但APP显示登录失效，尝试指纹登录或账号密码登录都无法登录，拨打12306热线，也提示人工坐席全忙，让她十分着急。所幸10时40分左右她收到12306发来的车次信息短信，才解了燃眉之急。
记者登录发现无法进行人脸核验，进而无法登录
极目新闻记者8日上午11时许尝试登录12306APP，也显示无法人脸核验，无法成功登录。
记者就此情况向12306热线咨询，客服表示，现在是高峰期，登录人数太多了，系统压力太大，因此可能无法登录APP，后台已经在抓紧处理，请各位旅客稍后再试。如果着急买票的话，可以在支付宝小程序“铁路12306”购票，这也是官方渠道，或者到车站购票。记者尝试使用支付宝“铁路12306”小程序，成功进行登录，同时也可以进行购票等操作。
