纱帽街廖家堡社区“红盾”护航 绘就基层治理多彩画卷

荆楚网（湖北日报网）讯（通信员 杨冬香）武汉经开区纱帽街道廖家堡社区面积10.9平方公里，是典型的城乡结合、企居共建型社区。随着近年产城一体化带动经济的迅速发展，廖家堡社区因辖区面积广、小区数量与类型多、出租屋和流动人口多，各类诸如房屋漏水、下水道堵塞、家庭邻里及物业业主纠纷、基础设施不配套等社会问题凸显，给社区基层治理带来了很大压力。

面对治理难题，廖家堡社区坚持党建引领，从社区问题和居民需求出发，以小区驿站为服务平台，打造“红盾工作站”，引导执法力量下沉更主动、社区社会组织参与更积极、三方联动更紧密，形成部门共治、三方联治、群防群治等联动机制，共绘多元调解新“枫”景，在维护社区平安稳定中发挥了重要作用。

综合执法力量下沉 部门共治解难题

“看得见的管不了”是社区治理的难题，因缺乏执法权，油烟噪音、乱搭乱建、毁绿种菜、占道经营等问题频发，影响居民生活质量。自“红盾工作站”成立以来，街道及部门力量深入小区，实现问题“零距离”发现与处置，提升了效率，细化了服务管理。

今年3月，网格巡查发现某小区油烟扰民，系一楼商铺油烟管所致。社区劝说无效，租户不理解并拒绝整改，双方僵持不下。对此，街道综合执法中心介入，宣传法规，澄清误会，与房东合作解开租户心结，调整油烟排放方式。考虑到门面通风不佳，楼上业主同意其室内换气。

此类矛盾调解中，街道综合执法中心、派出所、司法所、市场监管局等部门积极参与，汇聚红盾工作站，为社区矛盾化解、问题治理提供动力，如一块红色盾牌般守护社区和谐稳定。

物业业委会社区齐动 三方联治疗“硬伤”

廖家堡社区有6个物业型小区，公共配套不齐全、维修经费无保障等问题制约了物业的服务管理，是物业型小区治理的“硬伤”。

廖家堡社区旗下汉南锦深公馆小区是2020年交付的新小区，共6栋599户，因开发商在建设时未规划非机动车停车棚，310台电动自行车随意停放楼道、“飞线”充电给小区带来严重的安全隐患，社区联合物业屡禁不止。但业主们也有苦衷，电动车没地方充电，一到下雨天更是“无处可去”。

面对业主迫在眉睫的需求，社区指导小区成立业委会，并协调街道、消防、住更局物业管理科等现场办公，寻求可行性方案。经过社区、物业公司、业委会多次“三方联席”会议，商讨选址、建设经费、等问题，最终按流程依法依规在小区合适位置增设了4个停车棚、140个充电端口，根治了小区无非机动车停车棚的“硬伤”，切实满足了居民停车与充电需求。业主对物业公司的认可度逐步提升、矛盾也得到有效化解。

社区社会组织发力 群防群治顺“疙瘩”

为充实社区人民调解力量，2020年5月廖家堡社区成立“舒心”调解志愿服务队。这支队伍由民警、律师、社区工作者、专业社工、居民骨干等组成，随着服务的深入，调解员的沟通技巧、法律知识、实践经验等专业能力也不断增强。他们还形成了“纠纷受理→情况核实→介入调解或转介→结案→跟踪回访”五步调解机制。

南江明珠小区自2023年8月“弃管”以来，配套设施老化、环境“脏乱差”、车辆随意停放、外来车辆占用小区车位等诸多问题和矛盾日趋明显，业主苦不堪言。廖家堡社区“舒心”调解队直面问题，通过入户走访、推选楼栋长、组织召开议事会、组建自治队伍、实施自治管理等，发动业主共谋、共建、共管、共评小区大小事项，带领业主成功探索了一条小区自治路径，小区也实现了从“弃管”到自治的华丽转变，其经验做法也在南江明珠小区南区得到推广复制。

廖家堡社区“红盾工作站”凝聚党建引领下的红色力量，发动社会力量，共排查化解矛盾纠纷83起，切实做到“一站式”化解、“一方盾”守护，力争做到“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道、矛盾不上交、纠纷就地解”，在新时代“枫桥经验”的生动实践中共绘多元调解新“枫”景。