武汉经开区湘口街道“绣花功夫”织密基层治理服务网

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭雅婷 王杰）在武汉经开区湘口街道的街巷阡陌间，一群身着“蓝马甲”的网格员穿梭不息，他们用脚步丈量着社区的温度，用真情化解着群众的难题，将基层治理的“末梢神经”延伸至群众家门口，绘就了一幅“小事不出格、难事不出街、矛盾不上交”的和谐新图景。

街道的社区（村）组织多方力量织密基层治理服务网。通讯员供图

今年2月，汉江村村民郝师傅到邻村搭建蔬菜大棚时意外受伤，与雇主因赔偿问题争执不下。网格员刘超闻讯后，主动化身“调解员”，一边查阅《工伤保险条例》等法规，咨询专业律师明确赔偿标准；一边往返于双方家中耐心沟通。从法律条款到人情冷暖，从责任划分到赔偿细节，刘超用专业与温情架起信任桥梁。历时半个月的调解，双方最终达成一致，一场可能升级的纠纷在汉江村网格内悄然化解。

社区是基层治理的“最小单元”，邻里和谐关乎万家灯火。今年3月，康泰路社区两户居民因房屋漏水问题剑拔弩张。网格员龙博谦第一时间赶到现场，既当“灭火员”又做“贴心人”，他请来专业师傅鉴定漏水原因，组织三方会谈协商维修方案。“远亲不如近邻，咱们各让一步，日后还能互相照应。”经过三次调解，住户主动降低赔偿预期，握手言和。

湘口街道为14名“蓝马甲”更换电动车电瓶有效提升他们的巡查效率。通讯员供图

同样，在今年4月初，双塔社区网格员官娉用“破冰术”化解了一场菜园归属纠纷问题，在调解过程中，通过拉家常方式，引导双方回忆往日互助点滴。“菜园虽小，情分更大。”经过多次促膝长谈，两家人各退一步，在菜园里共同种下象征和睦的绿植，曾经的“纠纷地”变成了“连心田”。

湘口街道的治理实践，既有暖心故事的“面子”，更有制度创新的“里子”。据了解，街道已为14名“蓝马甲”更换电动车电瓶、配备多功能网格服，有效提升了他们的巡查效率。

从“接诉即办”到“未诉先办”，湘口街道构建起了全链条治理体系。建立网格事项清单，明确10类24项服务内容；开展矛盾调解实训5余场；推动执法力量下沉，派出所、司法等部门与网格员联动处置复杂问题。截至目前，已通过网格巡查主动发现问题9件，矛盾纠纷化解率100%，真正实现了“民情速递，矛盾速解”。

“街道正用精细化治理的‘绣花针’，穿起基层服务的‘千条线’。”湘口街道负责人表示，将继续深耕网格“责任田”，推动智能平台与人工巡查深度融合，培育更多“法律明白人”“调解能手”，让每个网格都能成为感知风险、化解矛盾、服务群众的前沿阵地。