文明花开“政”当时 十年文明路铸就大冶政务服务新标杆

大冶市“党建引领·阳光政务”文明窗口展示活动。通讯员 供图

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 陈佳、董瑶、左建红）文明基因一脉相承，文明创建久久为功。5月23日，全国精神文明建设表彰大会在北京召开，大冶市政务服务和大数据管理局荣获第七届“全国文明单位”称号。

十年磨一剑，2015年该局获评“湖北省文明单位”，十年后又获评“全国文明单位”，这朵十年培育的文明之花，正在政务服务的沃土上绽放出最绚烂的光彩。

大冶市政务帮帮团志愿者参加文明市集。通讯员 供图

特色党建引领文明创建一路繁花

2019年，在蝉联三届湖北省级文明单位的基础上，大冶市政务服务和大数据管理局发令枪响，正式启动创建全国文明单位工作。

红旗高悬，党建引领。该局一直坚定不移地高扬党建之“帆”，使党的建设成为文明创建的旗帜和引领。窗口4个党支部、78名党员亮明身份、挂牌上岗，“党员示范岗”成为文明服务的红色标杆。

文明，在党建引领下“加速赋能”。

邀请“中国好人”张友才讲述爱心中转站的感人故事，让奉献精神直抵人心；开展“书香机关”读书活动，营造“爱读书、读好书、善读书”的浓厚氛围；扎实有序推动资源服务平台下沉，帮助乡村解决实际问题。

微型党课比赛、红色经典诵读大赛、观看爱国视频、“党员奉献日”话初心、革命纪念馆前宣誓、“强国复兴有我”主题快闪、知识竞赛……一系列特色党建活动把践行社会主义核心价值观融入行业规范和窗口服务中，让全体政数人在红色教育中汲取养分。

“擦亮窗口展形象 文明服务争标杆”文明礼仪培训、行业规范教育实践、诚信宣传教育、“高效办成一件事”业务技能大赛、窗口业务讲解示范大赛……一场场活动、一项项培训，让文明氛围在党建引领下迅速蔓延，推动内力提升成为习惯。

六年来，在“党建+文明创建”的机制下，该局共召开理论学习中心组学习会70场，主题学习培训50余场、特色活动200余场，参加的干部职工10000余人次，让“政策通”“一口清”成为窗口标配。

大冶市政务帮帮团走进企业解答疑问。通讯员 供图

志愿服务赋能政务服务温暖如花

“您好，这里是政务帮帮团，请问有什么可以帮您？”2025年2月28日，大冶市“学雷锋日”文明市集上，身着红色马甲的大冶市政务帮帮团志愿服务队的志愿者们，为往来群众耐心解答问题。

在细节处和小事情中，释放大温暖、提供优服务。近年来，该局将文明理念融入文明市集、帮代办服务中，在各自坚守的阵地默默输出着爱与文明。

“黄先生，您别着急，我们可以上门帮您办理退休资格认证。”面对行动不便老人的退休资格认证需求，政务帮帮团成员拎上办理设备，上门帮代办；在大冶市铜草花园小区搭建户外“移动的政务服务大厅”，手把手教老年人在手机上查询社保等业务。

这支由1支总队、385支分队组成的志愿服务队伍，用“政务服务 + 志愿服务”模式，成为群众身边的“万能小帮手”。“有事儿找帮帮团”，成为大冶市政务服务的一张名片。

“大妈，我来带您过去！”“我帮您抱一下孩子，请安心办理！”

政务大厅里，“八大特色服务”温暖人心：延时服务每月50次，预约服务30次，上门服务60次；“党员兜底服务专区”为特殊群体开辟绿色通道，免费复印、邮寄等贴心举措让办事群众如沐春风。

在新成立的大冶市企业服务中心内，“一站式”提供全流程服务，最快1小时办结，让企业感受到如家般的温暖。而在大冶市企业服务中心之外，一场场协调会、交流会为大冶市“亲清”政商关系凝聚着强大向心力。

50场政企“座谈会”解决实际问题500余个；全市3名省级营商环境观察员、200余名市级观察员反馈问题、建议300余个全部解决落实，政企沟通渠道逐渐畅通。

同时，在“民情通”平台设立政企“亲·清”热线，推行清单化、闭环式处办机制，推动从解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。探索出政企交往平台向基层延伸路径，举办“政企圆桌会”“现场办公会”等，持续扩大政企交往辐射力和影响力。

政务服务人员帮助行动不便的老人办理业务。通讯员 供图

文明环境涵养营商环境处处生花

文明，浸润着一个单位的人文气韵，标志着一个单位的精神高度。

走进大冶市政务服务和大数据管理局，每一个窗口都不乏亮点，文明长廊、多功能书屋、便民专区、宣传专栏……文明环境浓厚而清新。

“看得见、感受得到”的文明环境，为大冶市涵养出一流营商环境：办事流程更加简化便捷、联合机制更加快捷、诉求通道更加通畅，政数人以良好的“精气神”不断提升营商环境“软实力”。

“巾帼示范岗”“巾帼建功标兵”、季度“服务明星”“文明窗口”……在一个个文明阵地评选中，文明力量进一步放大。优秀共产党员现身说法、服务明星上台宣讲、窗口技能大比武、一月一星的评比，营造激励先进、争先创优的服务氛围。

提速升温，利企便民；文明之地，处处生花。

在全力构建“亲清”政商关系的基础上，大冶市通过搭建“民情通”统一诉求处办平台，逐步构建社情民意多路汇聚、诉求事项闭环处办的工作机制，强化部门联动和数据赋能，全力以赴解决群众“急难愁盼”的关键小事，不断增强人民群众的幸福感和获得感。

大冶市政务中心精神文明建设宣传栏。通讯员 供图

2024年，平台共整合汇聚渠道13个，受理企业群众诉求11.7万件，拨打回访电话2万余次，召开不满意工单整改推进会4次，组织现场协调督办12次，推动诉求处理有始有终。

六年创建路，是一场没有终点的“马拉松”。从省级文明单位到全国文明单位，荣誉的层次发生了变化，但不变的是“人民满意”的初心。

当文明成为一种习惯——窗口人员的微笑服务已成自然，志愿者的红色身影遍布街巷，数据跑路的速度不断刷新纪录，大冶政数人用十年光阴书写了“以文明促服务、以服务树标杆”的精彩答卷。

如今，荣誉来临，文明新风至，奋起“政”当时。

站在新起点，大冶市政务服务和大数据管理局将继续以文明为笔，在优化营商环境的画卷上挥毫泼墨，让文明之花在政务服务的沃土上常开常新，为大冶续写更多“政通人和”的美好篇章。