6天追回1350元租房定金，唐家墩街道全力解决群众急难愁盼

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧）“唐家墩街道的作风和担当，让我感受到了正义和温暖。”7月16日下午，市民邹先生和刘女士将一面写有“携手为民办实事，排忧解难暖人心”的锦旗送到唐家墩街道办事处，对街道帮其追回1350元租房定金表示感谢。

这个看似“小事”的纠纷，让两位市民感受到街道干部“用心、用情、用力”为群众解难的真诚与效率。

“我们为了这1350元跑了快半个月都没结果，唐家墩街道6天就帮我们解决了！”邹先生说起这段经历仍带着激动。

一个月前，两人在网上看中一套位于唐家墩辖区的出租房，支付定金后却发现房屋存在安全隐患，便提出退租。不料中介态度强硬：“定金已交，你们爱住不住。”

他们试图通过市民热线、向中介注册地多个部门投诉，得到的回复却多是“建议走法律程序”。问题似乎陷入死结。

6月25日傍晚6点半，邹先生抱着最后一线希望来到唐家墩街道办。尽管已过下班时间，值班人员顾蝶仍热情接待，耐心倾听、逐一打电话核实情况，尽力安抚当事人情绪。

“我记得特别清楚，她说‘您别急，慢慢说’。就这一句话，让我觉得终于有人愿意听我说话了。”邹先生回忆。

随后，街道社会治安综合治理和网格服务中心负责人陈全姣接手此案。她从事实细节和法律角度双向推进，一方面厘清邹先生的合理诉求，另一方面尝试与中介方沟通，寻求突破。

然而，对方最初拒不配合。街道并未止步，联合站东社区持续跟进。最终发现，虽然合同签署的是外区中介，但定金实则转入一家位于江汉区的本地租赁公司账户。这个关键线索，为解决问题打开了突破口。

“我们一共打了13个电话，跑了5次现场。”陈全姣翻开她的工作日志：联系物业查产权、协同住更局核实资质、约谈相关企业负责人……每一步都事无巨细，有记录可查。

7月5日，邹先生和刘女士终于收到全额退款。“街道一直主动跟我反馈进展，不管有没有结果，这份负责态度就已经让我感动。”邹先生动情地说。

“我们只是做了分内的事。”陈全姣坦言，“群众利益无小事，每一个诉求都要认真对待，多一点理解，才能更好为民服务。”

数据显示，今年以来，唐家墩街道共接到2603件市民热线投诉，全部办结，群众满意度达90.18%。

一面锦旗，是肯定，更是信任。唐家墩街道用实际行动说明，只要用心、实干，群众的难题就有解。

一直以来，唐家墩街道坚持以人民为中心的发展思想，重视12345政务服务便民热线的政治属性和民生价值，把“群众满意”作为第一标准，依托网格治理力量，通过耐心倾听、主动作为、多方联动，切实解决群众“急难愁盼”。

接下来，唐家墩街道将持续深化基层治理，以更扎实的作风、更高效的服务，当好群众“贴心人”，让“为民办实事”的承诺落到实处、见到实效。