京山市“金牌调解员”促邻里重归于好

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王丹丹）7月28日，笔者从京山市获知，京山市三角洲社区居民赵某与钱某两家，因楼栋楼顶空闲地的使用问题闹得不可开交。曾经和睦的邻里，常相互串门、邀约相聚，如今却因一场纠纷形同陌路，关系一度剑拔弩张。

这起僵持不下的纠纷，最终交到了新市司法所所长、金牌调解员谭敏手中。接手案件后，谭敏立刻带领调解员赶赴现场，着手了解事情的来龙去脉。经过细致询问，真相逐渐清晰：赵某在顶楼培育了二十多盆花卉，没过多久，钱某家中屋顶出现漏水情况。钱某认定是赵某养花导致屋顶积水，进而渗水到自家，于是要求赵某移走花卉，赵某坚决拒绝，双方的矛盾就此爆发。由于同住一栋楼，日常抬头不见低头见，你来我往的争执让矛盾不断激化升级。

为避免纠纷进一步扩大，调解员首先采取“背对背”的方式与双方沟通。他们动之以情，讲述两家曾经的和睦情谊；晓之以理，阐明冲动行事可能带来的不良后果，劝说双方要相信法律，切勿因一时意气酿成大错。在调解员苦口婆心的劝说下，剑拔弩张的事态得到了有效控制，但要彻底化解矛盾，还有大量工作要做。

调解员将工作重点放在双方争议的核心——屋顶漏水问题上。他们积极展开调查，并与相关部门联系核实，最终发现，漏水的根源并非赵某养花或钱某自身原因，而是物业的管理维护问题。掌握这一关键信息后，调解员找到物业，详细说明纠纷的来龙去脉以及若不及时处理可能引发的严重后果。经过耐心协调，物业最终同意对屋顶漏水部分进行维修，确保不再出现漏水情况。

根源解决后，调解员再次劝解双方当事人，首先对赵某不经物业同意在屋顶养花一事进行批评教育，又通过面对面交谈，短信劝导等方式，从法律的角度，指出双方若不冷静下来可能会带来的法律后果，通过“以案释法”让法律知识入耳、入心、入脑。

经过近10天的不懈沟通，赵某和钱某终于解开心结，摒弃前嫌，重拾往日的邻里情谊，和平共处。