大冶大箕铺镇以 “角色互换” 为核心，干部们以 “三重角色”下沉一线

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 甘婷婷）连日来，大箕铺镇以 “角色互换” 为核心，开展 “坐窗口、走流程、优服务” 深度体验活动。

与以往不同，参与范围从镇党委班子成员扩大到六办三中心及进驻单位负责人，实现政务服务管理团队 “全员覆盖”。“自己以群众身份跑社保，才发现‘证明重复交’‘指引不清晰’这些‘小问题’，竟是影响群众获得感的‘大堵点’。” 大冶市大箕铺镇党建办负责人卫瀚的感慨，道出了当地政务服务改革的初衷。

活动中，干部们以 “三重角色”的方式 下沉一线。沉身 “坐窗口”，当半天 “办事员”，聚焦 “新生儿出生一件事”“社保卡申领” 等 10 项高频业务，全程参与接听电话、指导填表、系统录入等环节，亲身体验窗口工作压力；沉心 “走流程”，当一次 “办事群众”，副镇长程博就以群众身份体验 “异地就医备案”，通过 “湖北医疗保障” 小程序感受 “掌上办” 的便捷；沉声 “优服务”，当一回 “整改专员”，针对发现的问题组建攻坚专班，落实明确责任人员、限定整改时限、制定成效标准。

“以前办事看脸色，现在干部主动找问题，变化确实大！” 居民王女士的赞叹，印证着活动成效。一个月来，通过 “走流程” 和 “一件事一次办” 改革，政务服务效率显著提升。以开办小餐饮“一件事”为例，通过“多证联办”机制创新，申请人只需提交一次材料、跑动一次即可完成所有证照办理，真正实现“一次办成、一次办好”。

为防 “一阵风” 整改，该镇同步推出 “三项机制”：“双周体验” 确保干部每月两次窗口轮岗；“问题销号” 实行清单管理，整改一项核销一项；“成效评估” 结合群众评价与办理效率，保障服务优化长效化。

“‘走流程’的核心不是‘完成任务’，而是‘换位思考’。” 该镇党委书记张世磊表示，此次活动旨在打破干群之间的 “无形墙”，推动 “政府端菜”向 “群众点单”的转变。下一步，当地将把 “角色互换”作为一种常态，将其延伸到乡村振兴、信访维稳等领域，通过 “沉浸式体验”，可以转变作风、提高效能，从而构建 “干部多跑腿、数据多跑路、群众少跑腿” 的新格局。

从 “看报告” 到 “听民声”，从 “隔窗问” 到 “亲手办”，大箕铺镇以 “角色互换” 为切口，实现政务服务大变革，既提效增温，更架起干群 “连心桥”，成为基层治理现代化的生动实践。