“敲”开信任，“叩”响安心 青山新沟桥街道以敲门行动深化精准服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张晴）“咚、咚、咚……”近日，光明社区网格员在一阵急促敲门声中，察觉到独居的智力残疾人姚师傅家中回应微弱。紧急联系家属并开门后，发现姚师傅倒地无法动弹，迅速送医转危为安。这日常的敲门声，已成为新沟桥街道基层治理中守护安全、传递温情的“平安符”。

今年以来，新沟桥街道以“天天敲门”为抓手，深化党建引领基层治理，推动服务从“被动响应”转向“主动发现”，从“粗放覆盖”升级为“精准投送”。党员干部和志愿者依托网格单元，以“铁脚板”走访摸排，建立“一户一档”民情数据库，精准掌握居民情况和需求，为600余名特殊群体建立专属档案，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

通过常态化走访，街道成功化解矛盾纠纷60余起，排查整改用火用电用气及消防通道堵塞等安全隐患800余处；为重点人群提供健康监测、买药送餐等服务4800余次；帮助57名居民在“家门口”实现就业。

“现在听见敲门声心里就热乎，大事小情都有人惦记，过日子踏实又舒心！”临江社区刘师傅的话道出许多居民的心声。独居的陈婆婆感动地说：“网格员小黎就像亲闺女，每次都陪我去取款。”“天天有人关心，心里踏实多了！”车站社区居民也纷纷点赞。

“天天敲门”行动是新沟桥街道深化基层治理的关键举措。街道筑牢“街道党工委-社区党委-小区党支部-楼栋党小组-党员中心户”的组织链条，以网格员为核心，广泛吸纳下沉党员、志愿者、物业等多元力量，组建近2000人的服务队伍。科苑社区的退休老支书吴师傅主动请缨，带领网格员和新业态志愿者组成的“敲门队”，包保独居老人，半年就解决了漏水等实际问题23件。

服务精准，温暖人心。街道推行分层分类敲门机制：针对高龄、独居及残疾等重点人群“每日必敲”，贴心关怀；普通家庭“定期常敲”，排查隐患、了解需求；年轻群体“云端巧敲”，在线提供信息与服务。馨园社区开展“健康敲门”行动，网格员与医护人员定期为177名高龄和54名独居老人检测血压、血糖及燃气安全，累计服务超400人次，老人称赞“比亲人还周到”。在光明社区，网格员多次上门，通过安全演示和“一站式”代办，成功说服独居老人安装燃气设备，使其从“拒绝”转为“感谢”。

老旧小区的难题，也在“敲门”服务和多方联动中得以破解。依托“社区吹哨、部门报到”机制，资源被有效整合、集中攻坚。例如，光明社区静安公寓因楼下餐馆油污堵塞长期困扰，网格员“吹哨”后，区水务、城管等部门携法规和方案上门，经协调建成新隔油池，彻底解决该问题。在新桥社区改造中，通过“邻里议事会”方式，请来涉事业主、相关部门和社区长者共同协商，最终使当事人主动拆除违建，并成为社区安全志愿者。

“天天敲门”，敲走疏离与隔阂，敲开心门与信任。街道以党员先锋为引领，依托现有网格体系和志愿者力量，形成高效可持续的治理模式，将矛盾化解在萌芽、隐患消除于未然，显著提升响应与解决效率。这种方式营造出“邻里一家亲”的温暖氛围，让“陌邻”成为“睦邻”。从挽救生命的“紧急敲”到化解心结的“耐心敲”，再到多方“协同敲”，日复一日的敲门声不仅叩响千家万户，点亮万家灯火，更筑牢了基层平安基础，“敲”出了一条党建引领、多元共治、充满温情的社区善治之路。