视频丨源头化解+多元化解+有序化解 “六尺巷工作法”、新时代“枫桥经验”推动社会矛盾解决

社会稳定是国家强盛的前提。法治是维护社会稳定、促进社会和谐的基本方式。5年来，各地区各部门坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善调解、信访、仲裁、行政复议、诉讼等矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，推动社会矛盾纠纷源头化解、多元化解、有序化解。

有效化解矛盾 促进社会和谐

桐城市司法局嬉子湖司法所所长 唐倩：把两位老人请到调解室来，是因为上一次因为鱼塘打药的事情。

画面中的这场调解，起因要追溯到今年的8月25日。当时，鱼塘承包人童大爷雇佣同村的张大爷为鱼塘消毒，没想到一次对接上的失误，让悲剧突然发生。

当事人 童大爷：不知道他是没听到，还是喝了一杯酒没听清。他在塘边把药都打好了，五分多钟鱼就漂起来了。

当事人 张大爷：他是讲话没有讲得清楚，叫我打消毒药，我打错了塘，鱼死了，让我赔四万元，我说我赔不到那么多。

一方坚持索赔，另一方又无力承担，原本和睦的邻里瞬间反目，矛盾在几天内持续升级。嬉子湖镇人民调解委员会得知情况后，迅速启动了调解程序。

在调解现场，调解员先让两位老人畅所欲言，在理清事件脉络之后，再结合《中华人民共和国民法典》中侵权损害赔偿的相关规定，帮双方分析责任归属，然后又以桐城人耳熟能详的“六尺巷”典故，帮助双方解开心结。

桐城市司法局嬉子湖司法所所长 唐倩：我们运用“六尺巷工作法”，“听、辨、劝、借、让、和”六步规程，对双方进行多轮调解。

一次次的沟通疏导，一句句的情理劝说，让原本剑拔弩张的两位老人逐渐冷静下来。最终，双方在“各让一步”的共识下，达成协议：张大爷赔偿童大爷3万元。

从反目成仇到握手言和，“六尺巷工作法”化解纠纷的同时，更守护了邻里间的和谐温情。如今分布在桐城市的300多处“六尺巷调解室”，不仅将各类矛盾纠纷化解在基层，也推动了多个民生难题的解决。

安徽省司法厅党委书记 厅长 罗建华：在我国多元化纠纷解决机制中，调解是一种高效灵活的非诉讼解决方式，被国际社会誉为“东方经验”。我们司法行政机关积极运用这一方式，解决邻里之间、婚姻家庭、损害赔偿、征地拆迁等常见领域的矛盾纠纷，同时我们也主动探索用于化解医疗、交通、金融、欠薪、新就业形态等重点领域的矛盾纠纷。

5年来，全国人民调解组织共调解纠纷7900多万件，调解成功率95%以上。当前，全国各地正在全力推进综治中心规范化建设，推动各部门依法履职，努力让群众化解纠纷“只进一扇门”，“一站式”化解矛盾纠纷。全国99.9%的县级行政单位建成并运行综治中心，实现了解决矛盾纠纷“最多跑一地”，成为矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控的重要工作平台。

公益诉讼深度融入社会治理

公共利益保护，关乎你我。从守护舌尖上的安全、督促整治生活污水直排，到治理个人信息保护等领域乱象，十多年来，检察公益诉讼制度从无到有，从探索拓展到发展完善，有效破解了“公共利益谁来主张、如何有效保护”的难题。

今年10月28日至11月26日，《中华人民共和国检察公益诉讼法（草案）》向社会公开征求意见。家住陕西西安的视力障碍人员张卫平听到这个消息激动不已。张卫平是一名公益志愿者，2024年初他在直播间和网友们互动时发现，一些公共服务类App的设置对视障人员不太友好。

西安视障人士 张卫平：我算是使用手机、电脑比较熟练的，也还有很多使用上的障碍和痛点，比如像社保、医保这些App，滑块验证、拼图验证，它有很多焦点指读的是按钮或标签，我们就无法去获取上面的信息，就很茫然。对于我来讲都有这些痛点，对于很多操作能力不够的朋友，他甚至就放弃了。

张卫平将他在网上收集的意见反馈给了陕西省残联。

陕西省残疾人联合会教育就业部主任 邓昱：这些年无障碍设施建设已经有了很大的进步。同时随着社会和技术的发展又给我们带来了一个新的课题，就是在信息交流方面如何满足残疾人朋友的需求，他们有权利共享社会经济发展成果。

陕西省残联将线索移送给陕西省人民检察院。检察机关调查后认为，陕西社会保险、陕西医保等部分公共服务App，存在着无法通过读屏软件进行登录验证等信息障碍，损害了陕西省14万视障人员合法权益。据此，陕西省人民检察院启动了全国首例公共服务类App无障碍改造行政公益诉讼。

陕西省人民检察院副检察长 高洁：很多人有疑问，说这个事跟检察院有什么关系呢，实际上党的十八届四中全会时就新增了检察公益诉讼这个职能。App无障碍改造这件事，涉及千家万户，涉及大众的公共利益，特别是残障朋友切身困难和体验。检察机关可以代表国家进行法律监督，来促进这些问题的整改。

经过磋商，陕西省社会保障局、陕西省医疗保障局和陕西省通信管理局，根据检察机关的建议，对陕西社会保险App12个页面、陕西医保App7个页面中的登录、信息查询、认证等多项功能进行了优化升级。

同时，陕西省通信管理局专门开发了“陕西数字无障碍监测平台”，重点监测包括交通、金融等涉及民生9大领域78个重点互联网应用，对其信息无障碍改造进度进行常态化监控和督促整改。

以公益诉讼为抓手，推动“个案整改”升级为“制度完善”，以“小切口”撬动“大治理”，不仅守护了群众看得见、摸得着的“微幸福”，更让法治精神融入基层治理的毛细血管，为社会治理现代化注入了持久动力。

自公益诉讼制度试点以来，截至2025年9月底，全国检察机关共办理公益诉讼案件120多万件，包括行政公益诉讼110万多件、民事公益诉讼12万多件。办案领域涵盖生态环境和资源保护、食品药品安全、安全生产、反电信网络诈骗等14个领域。

依法管网治网 维护网络空间安全有序

网络空间是亿万民众共同的精神家园。互联网健康有序发展，不仅关系到国家安全和社会稳定，更关乎亿万网民的切身利益。5年来，我国将依法治网作为全面依法治国和网络强国建设的重要内容，走出了中国特色依法治网之路。

近日，两名网红账号接连被封禁，引发社会关注。11月6日，微博官方账号发文称，用户“郭美May努力努力”持续炒作炫富拜金等行为，多次高调宣扬不良价值观，并以此作为流量变现手段，因违反法律法规和社区公约的有关规定，受到关闭账号的处置。

11月7日，一位名叫“劳枝数到三”的主播，因为在直播中多次模仿2023年被执行死刑的罪犯劳荣枝在法庭上的辩解发言，引发网友反感。抖音以涉事账号不当蹭热模仿犯罪人员，宣扬暴力犯罪，严重违反《抖音社区自律公约》为由，将其无限期封禁。

中国政法大学副校长 刘艳红：近5年来，有关部门不断加大网络违法犯罪惩治力度，从中央网信办的“清朗”系列专项行动，到公安机关组织开展的“净网”“护网”专项工作，再到各级人民法院审理的电信网络诈骗犯罪、网络暴力、“网络水军”等各类涉网案件。这些都有力维护了网络空间正常秩序。

与此同时，我国大力推进网络法律制度建设，先后制定修改《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《未成年人网络保护条例》等重要网络领域法律法规，目前共有相关立法150多部，形成比较健全的网络法律体系。

中国政法大学副校长 刘艳红：家是最小国，国是千万家。只有不断加强法治工作、持续深化法治中国建设，让法治精神融入社会生活，让法治规则成为全民共识，全社会才能更加安定有序、和谐稳定。