患者赞“省心”，护士称“有序”！湖北省中医院智慧门诊护理标准化见真章

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 胡梦）8月，湖北省中医院成功获批湖北省公共服务质量提升标准化试点项目——“智慧中医院门诊护理服务标准化试点”。此后，医院门诊部始终以患者需求为核心，将标准文本转化为具体可感的服务流程，让标准化服务的温度渗透到门诊每个角落，切实为广大医务人员与患者带来便利。

对患者而言，如今的就诊体验已从过去的“茫然奔波”转变为“清晰引导”。候诊时，护士会主动引导患者扫码完成“预问诊”，这样医生在接诊前就能提前掌握患者核心病情，沟通效率大幅提升；在“检查预约一体化”服务中，护士可一次性为患者预约多个检查项目，系统还会自动规划最优检查时间，患者无效等候时间显著缩短。“以前挂完号不知道该等多久，检查还要跑好几个窗口预约，现在护士一步到位帮我弄好，省下的时间还能早点取药回家。”经常来院复诊的张阿姨笑着说，不少患者也和她有同样、称赞现在看病流程清晰，既省心又省时。

湖北省中医院花园山院区门诊区域的就诊指引与预检分诊台。通讯员供图

对于护理团队，标准化成为减轻工作负担、提升服务质量的科学工具。针对日常高频咨询问题，医院建立了统一的“解答话术库”，确保护理人员与患者沟通零误差；“移动导诊+动态排班”模式的推行，让护理服务从“被动响应”转变为“主动发现”，导医人员会主动流动服务，第一时间为老年患者等特殊群体提供帮扶；慢病患者出院后，护理团队会按标准执行“闭环随访”，让患者后续管理更系统。“以前患者问的问题非常细、怕回答不精准，现在有了话术库心里特别有底，不用再手忙脚乱。”门诊护士小李的话，道出了不少同事的心声，标准化不仅提升了服务专业性与效率，也让护士工作更从容有序。

门诊区域导医人员流动服务，主动帮助不同人群。通讯员供图

在科室协同方面，标准化有效打破了各科室间的“信息孤岛”，实现了“流程啮合”。绿色通道开启、优先检查申请等权限与流程已嵌入医院信息系统，相关需求能实时推送，减少了科室间的沟通误差与时间延迟；同时，统一格式的服务数据为医院管理层提供了有力支撑，通过数据分析可精准定位门诊服务中的瓶颈问题，例如据此优化科室排班，有效缓解患者等候压力，让整个门诊运转更顺畅。

智慧门诊护理标准化，让“优质服务”真正落到了实处。未来，湖北省中医院将持续深化试点工作，对每一项服务进行拆解与优化，让标准更好地赋能临床、服务患者。医院将以更有温度、更有效率的中医药服务体系，践行“传承中医文化，服务大众健康”的宗旨，让每一位患者在享受专业诊疗的同时，也能感受到细致入微的关怀。