管道“堵”出邻里愁,社区“跑”解居民忧

3月16日，孝南区车站街道胜利社区一起因下水道堵塞引发的三方矛盾，在社区工作人员的耐心调解下圆满化解。原本争执不休的两户居民与一家餐馆，最终握手言和、共担维修费，邻里温情重回楼栋，网格服务的暖心底色尽显。

下水道堵塞引纠纷，三方僵持陷僵局

事发楼栋下水道严重堵塞，既影响餐馆正常经营，又给居民的生活带来极大困扰。经专业人员排查，堵塞系多方共用管道导致，千元维修费用成为矛盾导火索。餐馆自认并非主要责任，拒绝全额承担；二楼、三楼居民则认为自己是受害者，不该出钱。三方各执一词，沟通陷入僵局，就连物业都坦言“这事难圆满解决”，邻里间的火药味愈发浓烈。

跑上跑下磨破嘴，情理之中寻共识

面对棘手的纠纷，网格员舒红琼扛起调解重责。她深知，邻里之间没有解不开的疙瘩，只有没做通的工作。舒红琼先安抚各方情绪，用家常话拉近距离，耐心梳理诉求。随后，她邀请物业、专业维修人员说明堵塞成因，明晰维修明细，提出“按责分担、互谅互让”的方案，摆事实讲道理，引导三方换位思考。

握手言和促和谐，网格服务显担当

经过舒红琼连续数日的耐心调解，三方终于被她的真诚与执着打动。餐馆负责人认可了分摊方案，居民也表示愿意让步，共同承担维修费用。当堵塞的下水道顺利疏通时，此前的矛盾烟消云散，邻里间又恢复了往日的和睦。

群众的“烦心事”就是社区的“心头事”。此次纠纷的成功化解，是胜利社区深化网格治理生动缩影。下一步，胜利社区将持续优化网格服务机制，提升矛盾化解能力，让更多邻里矛盾化解在基层。

来源：湖北日报客户端

作者：何思洁