鄂州公安出入境管理支队：窗口办理各类业务200余次，回访满意率100%

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员沈练）鄂州市公安机关纪律作风整训活动开展以来，出入境管理支队注重靶向用力，聚焦小处小事小节顽疾整改，实行“六个一律”和“服务群众不说不”规定，努力践行“出入有境、服务无境”理念。2月份以来，窗口办理各类业务200余次，回访满意率100%。

改善窗口环境、完善服务设施、规范队伍言行，努力为办证办事群众营造良好、舒适的服务环境。全体窗口民辅警春秋冬三季一律着常服上岗，全面提升“精气神”。

支队还要求，上班时间一律提前10 分钟到岗，做好接待群众的准备工作；窗口操作台除水杯外，一律不摆放私人物品；统一配备带盖垃圾桶，垃圾一律不外露； 接待群众一律以“您好”开口，以笑脸相迎；对群众投诉、举报一律进行回访。

有问必答、有求必应，全面落实“服务群众不说不”规定。在接待群众时，不能以任何理由简单粗暴地回应：“不行”“不能”“不知道”“不是我们管的事”……而是以解释、分析、引导、帮助等方式让群众带着问题而来，载着满意而归。

2月10日下午，一名王姓婆婆来到出入境窗口说要办理公交卡，民警主动将她送至交通部门窗口。“我找错了地方，她们还专门把我送过来，真是好哇！”婆婆对旁边的群众夸赞着民警。

以群众为中心，从服务细节做起。2月14日，一名退休老人来到出入境窗口办理护照。因移民澳大利亚的女儿生病住院，老人要出国照顾女儿和外孙。老人第一次来出入境窗口，一脸茫然。

民警见状马上主动上前询问，耐心答疑解惑，帮助填好表格。证件办完后，民警还仔细叮嘱老人一定要关注国外疫情，做好个人防护。便捷、周全、贴心的服务让老人非常感动。

鄂州公安出入境管理支队不断创新工作举措，把亮丽“警”色服务送到群众身边，擦亮了公安窗口名片。