从办公桌到配送箱，鄂城区解锁暖新“密码”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘莎）为找准新就业群体服务切入口，近日，鄂城区委社会工作部工作人员从办公桌到配送箱，深入新就业群体中开展调研和沉浸式体验配送服务。

在美团外卖站点和顺丰配送站等地，工作人员和站点负责人进行了详细座谈，重点围绕外卖快递骑手小区进门难，气温升高补水公益点谋划，暖蜂驿站使用，安全隐患反馈，安全文明配送和权益保障等内容，进行了细致的沟通，并对新就业群体反馈的内容，进行认真的解答和诉求收集。

时值傍晚，马上到用餐高峰。经与站点沟通报备后，区委社会工作部选派两名干部学习平台配送相关知识和注意事项，转换角色融入新就业群体，全过程沉浸式体验外卖配送服务，真切的感受外卖骑手配送过程中的难点和堵点，增加身份认同，解锁鄂城暖新服务行动。

“滴滴”！随着点餐订单的提示音响起，他们麻利的换上工作服、配戴好装备，骑上电动车向着城区竹林广场、新亚太广场、南浦国际广场等商圈取餐点疾驰而去，开启了沉浸式体验外卖骑手送餐过程。

17点35分，工作人员到达站点后第一时间向商家核对平台订单信息，并点击确认到店，等待商家出餐；片刻之后，工作人员取到外卖，按照导航线路提示迅速赶赴送餐目的地，由于路况不熟，导致在目的地附近找楼栋耽误较长时间，在配送时间接近倒计时两分钟时，爬上七楼完成了最后的送餐流程。

待这一切完成后，工作人员已是气喘吁吁，豆大的汗珠早就浸湿衣衫，所幸的是，这一单没有超时。紧接着，工作人员又连续跑了几单，直到用餐高峰过去才收工。

“整个配送过程很紧张、很辛苦，从接单那一刻，就要马不停蹄紧张投入到取货配送中，尤其是在等待红绿灯时，看着配送时间一针一秒的过去，生怕超时被处罚或受到顾客投诉取消订单。老旧小区的单子配送难度较大，由于定位不精准，收货地址备注不清、楼栋单元门牌模糊等，容易导致配送超时。”秦德强说道。

“当前，外卖配送、网约车等职业成为更多人谋生的手段，新就业群体的整体规模较大，已成为城市运转中不可或缺的力量。外卖骑手既要熟悉掌握平台系统的操作方法，又要在遇到情况时紧急处理，短时间快速谋划多单配送路线，实现配送路线效益最大化。从办公桌到配送箱，不仅仅是角色变换，更是一次对新就业群体的“零距离”观察。”李彦培说道。

下一步，鄂城区将以此为契机，坚持融入新就业群体，成为新就业群体，进而发现新就业群体工作中的困境和难处，增强身份认同感，联动社会工作、工会、市场监管、住建、交通等职能部门，围绕小区进门难、食品安全、服务阵地建设、楼栋单元门牌更新、公益取水点布局、友好场景打造、社会爱心关怀等重点发力。

以微服务找准切入口，把服务做进去，再把作用带出来，激发新就业群体“移动探头”“流动哨兵”作用，做优服务解锁鄂城暖新“密码”，凝聚新就业群体参与基层治理共识，共同构筑双向奔赴的治理新格局。