荆楚网客户端—荆楚网消息（记者 郭金富）6月3日，优衣库与KAWS联名潮流服装发售。不少优衣库门店中上演了顾客连夜排队、奔跑进场、为抢衣服大打出手的一幕。而部分门店热门款联名T恤不仅售罄，部分顾客连模特身上的都没有放过。截至6月4日北京青年报发稿时，优衣库电商平台该系列已经全部“下架”，其中一款销售量超过3万件。
优衣库与KAWS联名潮流服装遭哄抢引发社会各界关注热议，人民网、中华网、中新网、中国经济网等主流媒体报道关注。截至6月4日9时，“优衣库T恤遭哄抢”“优衣库联名遭疯抢”登上百度热搜榜，排名第二位和第五位。
此外，截至9时，新浪微博#全员kaws#话题阅读量4.3亿次，讨论7.9万次；新浪微博#优衣库联名款遭哄抢#话题阅读量4.3亿次，讨论5.3万次。
缘何火爆？
优衣库为日本迅销公司的核心品牌，建立于1984年，当年是一家销售西服的小服装店，现已成为国际知名服装品牌。虽然是“国际知名服装品牌”，但优衣库的价格比较亲民，学生党和青年人是其主要消费群体。
此次优衣库联名款服装引发如此大的风波，无外乎四点。
一是“大咖”加持光环。KAWS是美国著名街头艺术家，代表作品主要有《回家路漫漫》。其创办的街头潮流品牌Original Fake，在潮流服饰市场颇有地位。其独特的元素受到不少一线明星的推崇。KAWS作为涂鸦艺术的领军人物之一，多次参与热门街头品牌服饰设计，也曾跨界为一线音乐明星设计CD封面，在时尚圈饶有名气。
二是价格亲民门槛低。服装跨界推出联名款在近两年已经屡见不鲜，但大多数此类服饰的价格往往令人敬而远之。据了解，KAWS的商品平时价格较贵，达到了几千甚至上万，而此次优衣库联名款服装成人款UT99元、童装款79元，则无疑激起了期盼拥有联名款服饰群众的热情。
三是“黄牛”囤货炒货。有媒体报道称，在哄抢优衣库联名款服装中，存在许多“黄牛”，他们通过抢购完后再转手的形式赚取差价。据了解，“黄牛”在一件衣服中可赚取原价2倍甚至更多的差额。根据网络传播的相关信息中发现，不少抢购者不顾尺码、丢失手机、拳脚相向……这其中不乏“黄牛”为囤货抢货而引发的。
四是消费盲目跟风。有舆论表示，服装品牌或者联名款，往往都有自己品牌背后的文化故事，但现实中消费者往往对此一知半解，紧跟潮流的方法便是盲目跟风。上海市商务委商贸处相关负责人认为，消费是要买自己需要的东西，买了不需要的东西，就会造成资源的浪费。与此同时，这种争购热潮本身也是“消费升级”的一种表现。
分析师点评
优衣库联名款服装哄抢事件中，消费者的行为在意料之外，但也在情理之中。在该事件中，舆论场呼吁理性消费的声音不少，但仅仅售价99元的一件联名款T恤，真称不上“奢侈品”。除此之外，网民在对待此事时，并非像抢购者般积极高涨，更多是一种围观调侃的姿态。
“一定要嫁今天去优衣库抢衣服的男孩子，以后老了抢特价鸡蛋没人抢得过他”“现实版釜山行在优衣库上演”“手机掉了没关系，最重要是冲冲冲”……该事件引发了一种有趣的现象，线下的人奋力拼抢衣服，线上的网民“吃着瓜”戏谑嘲讽。
线上线下截然不同的两种光景，此类仁者见仁智者见智的情况屡见不鲜，无法单方面对某一群体进行指责或否定，但却反映了现实社会与虚拟世界的差异性。
如此种种，显而易见的是优衣库在营销策划时对企业声誉的管理缺乏预见性和突发事件的有效处置。截至目前，优衣库在电商平台“下架”该系列服饰、每款商品花色限购2件，虽有相关处置措施，但热度仍在攀升。仅在记者撰稿期间，新浪微博#优衣库联名款遭哄抢#和#全员kaws#话题，阅读量分别增加了4000万次和1000万次。故此，优衣库此次舆情风波远未结束。
对于企业而言，如何有效管理自身的社会形象和网络美誉度已经成为了一家企业持续发展的关键一环。以优衣库联名款服装哄抢为例，作为此次事件的主要涉事者，势态的发展已经出现了对其不利的趋势，这主要在于优衣库没有找准线上线下的关切点。网络舆论的调侃和线下的混乱，都直接对优衣库造成了实质性伤害，而企业应当如何管理好维护好自己的声誉呢？
一是做好提前量。优衣库联名款并非首次推出，对于联名款在社会群体中的受欢迎程度没有很好的预判，导致了线下“黄牛”泛滥，现场秩序濒临失控，这对于优衣库的粉丝养成和维护都是不利的。因此，企业在推出重磅产品或重大活动时，需提前做好预案，对于可能存在的风险点进行研判，避免被动。
二是处置过程要合理。优衣库对于这次事件的处理，可谓是简单粗暴，电商下架相关产品、实体店限购，这对于广大群众的购买热情无疑是一次重大打击，也可能因此失去固有的消费群体。所以，在应对突发事件时，不仅要考虑如何解决问题，更应该多方位的换位思考，做到既解决问题，也保障大部分消费者的利益。
三是后续补救需及时。截至目前，暂未看到优衣库有更进一步的措施，事件仍在持续发酵，对品牌的服饰销售和企业美誉度都埋下了隐患。舆情处置能否平稳落地，时间是重要的考量因素，越是迅速的出台补救措施，越能令舆情化险为安。此次事件，对于优衣库来说无疑是一次大考，且后续的补救措施将可能决定此次营销策划的成败与否。
