荆楚网客户端—荆楚网消息（记者安从斌 通讯员雷汉卫、梅耀武 ）“今年像没怎么停水咧！我家储备了一桶备用水，一直都没机会派上用场啊！”“我关注荆门供水微信号了，停水信息告知城区管道抢修大都安排在晚上10点后进行，管道维修工人也真够辛苦的！”8月21日，记者在荆门高新区·掇刀区白庙街道官堰社区采访，听到两名妇女这样对话。多名市民向记者表示，近年来城区突发性停水的次数明显减少，平日生活中基本上没有因停水或降压供水而让人烦心、烦恼。
市民这种美好感受源自于该市供水总公司近年来以用户为中心，在供水保障压力日益加大的情况下，突出抓好供水生产、管道抢修、漏损控制等供水保障能力建设，全力以赴打好“保供”主动仗，让市民和用户在优质供水服务中才有了更多的获得感。
“一站式服务”。（通讯员 供图）
提前谋划 力保供水安全稳定
水是城市发展的生命线。炎炎夏季，荆门城区用水量急剧增。7月28日，荆门城区用水量达到20.6万立方米，创历史新高，比去年同期最高用水量超出2.2万立方米。
早在两年前，鉴于荆门市城市化进程加快和荆门市招商引资重大工业项目落户投产，该市供水总公司党委准确预测到用水需求量增大这一趋势，提前决策谋划，通过采取水厂工艺改造、扩容提质、供水分区计量、升级智能调度系统和强化内部管理等精准举措，不断完善供水安全保障体系。
为有效应对日益严峻的供水形势，今年3月以来，公司对所有供水设施设备进行提前检修维护，加大二水厂至加压站和三水厂等近3条近20公里的供电专线、原水线巡查频次，并着力加大安全隐患整治力度，力保夏季用水高峰期所有设施设备完好，供水生产安全稳定。今年上半年，共进行供电专线维修8次，消除原水管线漏点等隐患8处。
进入夏季以来，随着气温上升，该市供水总公司再加力度，针对每天3个用水高峰时段（5时至9时、11时至12时30分、17时至22时），制定更加详实的分区调度保供方案，均衡管网内压力，确保了中心城区夏季供水安全稳定。
供水加压站扩容改造工程夜间施工。（通讯员 供图）
紧急抢修 停水影响降至最低
气温升高，给供水管道带来严峻的考验。针对老旧管道热胀爆管几率增加和市政道路施工导致水管频频被挖破的情况，该市供水总公司加大管网巡查力度，强化与道路施工单位安全技术交底，着力提升管网维修质效，做到小修不过夜，大修连着干。
7月26日9时许，深圳大道西段大家装附近供水主管在隆隆的机声中被市政施工单位挖破，随即维修公司负责人和管网巡线人员、抢修人员赶到现场。经初步分析，该处DN1200管道主要为掇刀石街道和漳河新区双喜街道等区域供水，如果停水抢修，包括行政服务中心在内的南城区将大面积停水，不停水则水管压力明显下降，并影响其他区域供水。经过公司相关负责人和工程技术人员现场勘察，反复商量，为避免停水对周边数万人的生活造成较大影响，决定在晚上用水低谷时段进行抢修。停水时间定在晚间10点后，公司及时通过微信公众号推送了停水信息，并电话告知住宅小区、商业和单位用户。
此次抢修前，为避免自来水大量流失浪费，抢修人员用木楔锲在破口处，再用挖掘机的挖斗压在木楔上挡住水柱。同时，维修公司将该水管降压，启用相邻备用DN400管道补充供水，保证了原管道水压不降。当日晚上10时，公司才按抢修流程对破裂管道进行维修。抢修期间中，对停水抢修影响较大的地方，公司还调集送水车送水到小区，确保了市民有水可用。
“由于裂口锲不严实，水不停外喷，估计损失3000多吨，但能保障居民正常用水，这是值得的！″市供水总公司副总经理曾波表示。据统计，今年该公司共维修管道271处，几乎都安排在夜间用水低谷时施工，加上每次紧急抢修基本都会安排送水车送水，极大地减少了因停水对市民生活造成的影响。
供水闸阀夜间维护保养。（通讯员 供图）
强力控漏 提升供水保障能力
8月7日23时，在中天街五六位身着反光背心的工作人员手持长杆“听筒”，下端插在路面上，上端搁在耳朵处，他们认真地探听，细心地判断，努力查找地下自来水管的漏点……细心的市民可能会发现，他们是市供水总公司测探漏工人。今年城区计划性停水增多，而突发性停水却减少，其原因正是在于市供水总公司主动出击，强力推进供水综合漏损。
自来水跑漏滴漏一方面造成水损增加，另一方面可能会积小漏成大漏，影响供水安全。近年来，市供水总公司高度重视漏损控制工作，于2015年成立以党委书记、总经理陈永根任组长的降低漏损率工作专班，所有部门分工合作、各司其职，建立起全员覆盖的漏损控制体系。管网运维部负责管网漏点排查，对排查出来的漏点，交给维修部门进行维修处理。测控漏工人白天分析数据资料，现场初步查看漏点，夜深人静时，现场锁定漏点。据统计，今年以来发现漏点374个，全部及时处理到位。
“漏损率每降1个百分点，每年可节约40万吨水，这既降低了供水经营成本，也有效提升了荆门供水保障能力。”陈永根表示，今年1到6月公司供水综合漏损率13.74%（其中公共管网漏损率10.79%），位于全省前列。
三供一业”供水改造工程雨后施工。（通讯员 供图）
提升质效 打造最优用水环境
“城东炼厂路就可以办理用水接入、新户开通、交纳水费等供水业务，确实方便！”月亮湖石化家属区居民刘女士对记者说，荆门供水考虑真细致周全，为用户服务也很贴心到位。刘女士所在住宅小区供水业务于2018年底在国有企业“三供一业”供水改造后分离移交给市供水总公司。移交之初，刘女士非常担心要跑到西城区龙泉供水营业厅去交纳水费，来回跑费时又费力。谁知刚过完年，市供水总公司就在东城区启动了城东临时营业厅服务，为东城区提供报装、缴费等统一规范的各种公共供水服务，极大地方便了石化片区及东城区用户。
近年来，荆门市供水总公司对标国内一流供水企业，主动找差距、补短板，不断提升主动服务意识、优化服务流程、提高服务效率，强力推行首问负责制和“一站式”服务，着力打造最优的用水环境，也让用户体验到了一流的用水服务。举例来说，缴纳水费方式就有营业厅窗口缴费、银行代缴、微信缴费等多种，包括企业用户在内的用水接入可在供水营业厅任何窗口和荆门市、东宝区、掇刀区三个政务服务中心通过“一站式”办理。
此外，该公司拓展诉求渠道，打造沟通最畅的供水服务环境。畅通24小时服务热线，并优化人工坐席线路。定期开展大走访活动，公司领导、窗口部门负责人带队深入园区企业、街道社区、用户家中，面对面与用户进行“零距离”沟通交流，第一时间掌握用水需求、解决供水服务存在的问题，营造了用户与公司良好的供用水关系。
全国文明单位、荆门市长质量奖、消费者满意单位、法治建设示范企业、全省优秀政务公众微信号……两年来，荆门市供水总公司取得的荣誉分量十足，这既是一种肯定和动力，更是一份责任和使命。
“恳请市民用户给我们多一些理解、谅解和支持、信任！”陈永根在接受采访时一再呼吁并表示，荆门市供水总公司将全力以赴做好供水安全生产、应急抢修和服务等工作，确保荆城供水持续安全、优质、可靠！
