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窗口秩序井然 市民办事顺畅 ——本报记者探访市政务服务大厅

发布时间:2020年04月10日09:31 来源: 鄂东晚报

(图1:政务服务大厅一瞥;图2:市民在大厅外入口一侧自助机上处理交通违章;图3:政务服务大厅外入口处)

记者王桑 孙婷

3月26日,市政务服务大厅部分窗口对外开放,同时大厅其它窗口继续全面开展网上审批服务、接受电话咨询。

开放后的大厅疫情防控有哪些措施?业务办理是否有变化?流程如何?是否方便……

4月6日—7日,春光明媚,黄州处处欣欣向荣。乘坐19路车约30分钟的车程便抵达位于城东的市政务服务中心,记者走进市政务服务大厅一探究竟。

重启,14家窗口单位84项业务有序开放

6日下午,走进市政务服务大厅,门口两侧摆放着两块《关于黄冈市政务服务大厅有序开放的公告》展板,展板上列出了市政务服务中心疫情期间,第一批14家单位84项服务审批事项清单,来往办事人员不时驻足观看。

现场设有员工通道、办事人员通道。体温检测、消杀、登记……几名穿着防护服的工作人员在大厅入口处提醒来人配合防控工作。大厅内,每个对外服务的窗口都配备有手消,每名窗口工作人员手套、口罩等防护用具一应俱全。

“3月26日窗口对外开放当天,现场办理各类事项近2200件。窗口力求保障各类事项快速高效办理,快捷审批。”市政务服务和大数据管理局窗口管理科科长田甜告诉记者。

在全面做好疫情防控的前提下,市政务服务中心已开放涉及复工复产企业和急需返岗复工群众办事的窗口单位14家,涉及现场办理事项84项。第一批开放的窗口单位包括公安、人社、自然资源和规划、生态环境、住建、交通、市场监督、医疗保障、城管执法、税务、公积金、不动产登记、房管等。

4月6日当天人流量较大,有1800余人前来现场办事。为防止人员聚集,大厅有限开放期间,原则上只办理清单内的审批、服务事项。进入大厅的办事群众需提前通过“黄冈政务服务”微信公众号或对口单位电话进行预约。

下一步,各窗口单位将加派窗口力量,特别是因疫情导致审批、服务事项积压过多、办事群众较急的窗口单位,适当增派业务熟练的工作人员,消化办事积案,提高现场办事的工作效率,保障各类事项快速高效办理、快速审批。

据介绍,截至4月6日,市政务服务大厅现场办理业务量达1.8万件。

刷新,多途径办理业务窗口更通畅

市公安局政务中心公安窗口主要办理交通违章违法处理等相关事项。

一楼门口,两台违章处理自助服务机上,排队等候的市民有序办理相关业务,市公安局政务中心公安窗口首席代表魏鸣引导市民办理业务,为市民答疑解惑。

“我们随时监控大厅人数,为了控制二楼交通违法处理窗口的人流量,进一步方便群众,车主本人可以在大厅门口自助服务机上处理违章。每台自助服务机不间断消毒,市民可以放心使用。”魏鸣介绍,该窗口将2台自助服务机前移到大厅门口一侧,每天派人在门口解答问题,引导部分车主在自助服务机上处理违章。

据介绍,3月26日开放以来,工作日期间每天在公安窗口办理的事项有300多件,在自助机上办理的事项有200多件,车驾管事项70多件。

魏鸣呼吁,市民能在网上办理的事项尽量在网上办理,还可以下载交管12123手机APP,办理违章处理。

“3月19日、20日,我们帮助湖北裕邦食品有限公司和宇阔物流两个重点企业,办理了复工相关业务。”市不动产登记中心首席代表鲁列表示,市不动产登记中心窗口业务量大,由开始的一个登记值班组加班加点办理业务,到现在增加到三个登记班组,平均每天办理业务200多件,积极为市区重点企业复工复产办理不动产登记业务,受理业务类型主要为网上公告的四类抵押登记、预告登记、查询登记和查封解查封登记。

该中心采取线上与线下相结合、现场与上门相结合、网上预约和电话预约相结合的工作方式;涉及企业复工复产的相关业务要加快办、争取当天办结,涉及到个人的业务,按承诺的时限办结。

“在疫情期间,所有人电话24小时畅通,新冠肺炎患者住院、医疗保险报销,医保续费等事项,工作人员第一时间通过微信、电话与定点医院对接工作。”市医疗保障局医保服务窗口首席代表李勇说。市医疗保障局医保服务窗口在疫情严重时,提前做足了充分的准备。

记者在医保窗口处看到,办理事项清单放在最显眼的位置,医保事项清单包涵城乡居民个人参保登记、灵活就业人员、单位职工医保和医疗待遇四大类37个小项,办理途径有网上办理、电话办理和电话预约窗口办理。

李勇介绍,多途径办理业务,是为了减少人流量,但不会减少服务。1月29日—3月22日,医保服务窗口网上办理和电话办理的事项有765件,每天咨询的电话有100多个。

3月26日,市行政服务中心对外服务后,市医保局将异地住院慢病门诊报销窗口设在大厅入口处,为了方便在异地就医的市民过来办理报销业务。记者看到,两名工作人员穿着防护服,为前来办理报销的市民做好消毒、登记、报销工作,不间断地消毒,保持室内空气的流通。

市公安局政务中心公安窗口、市不动产登记中心窗口、市医疗保障局医保服务窗口3家窗口单位,是政务服务大厅第一批14家服务窗口的缩影。

各窗口单位,采取线上与线下相结合、现场与上门相结合、网上预约和电话预约相结合的工作方式,将群众的诉求放在第一位,在确保防疫安全的前提下最大限度满足群众的办事需求。

快捷,市民盛赞服务贴心办事顺畅

在大厅一楼社保综合受理窗口,市民周先生拿着文件等待办理社保业务。他是一家小型救援公司的副总,来办理公司15个员工的五险一金。

“今天办理过程还算顺畅,前后花了一个小时就办好了。”周先生说。

4月6日下午,市民易先生来行政服务中心处理车辆违章。在二楼交通违法处理窗口,他看见前面有几个人在排队,咨询了一下工作人员办理的流程,得知有些违章可以在自助服务机上办理。易先生在自助服务机上,按提示操作,不到2分钟,就处理好了违章,省去了排队等候的时间。

“我的车辆年检3月底已经到期,不知道能不能处理违章,今天特地过来了解一下。”市民王女士说:“来之前怕办理业务的人多,有点担心等待的时间过长,而且一次不能办理好,没想到50分钟就办理好了。”

“大厅总服务台还配备有口罩,我的口罩不小心打湿了,服务台工作人员还送给我一只。”

“要为市行政服务中心点赞,这里的防疫工作做得好,进门排队有序、量体温、扫码、消毒做得很仔细。”

“工作人员态度好,我的社保转移档案,他们帮我电话核实、查找,真是太感谢了。”

……

市民纷纷表示办事顺畅,为大厅贴心的服务点赞。

市政务服务和大数据管理局呼吁,严格限定服务大厅开放预约人数,严禁携带烟火进入大厅内。积极鼓励网上办、掌上办、“不见面审批”,网上办理的事项可通过湖北政务服务网、鄂汇办APP客户端申请办理。

提醒市民注意,疫情期间,市政务服务大厅工作时间为上午:9:00-12:00;下午:13:00-16:30。

【责任编辑:吕鉴蕾】