优化营商环境看黄冈丨黄州区开启政务“云服务”新模式

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  徐娜 刘友炬）“真意外！今天坐在窗口办理业务的居然是区税务局的吴局长！态度蛮好！”近日，纳税人刘女士在“局长”值守窗口顺利办理了一笔社保缴费业务。

据悉，今年以来，黄州区政数局不断探索数字政务新模式，持续推动线上线下融合发展，进一步优化政务服务环境、提升行政服务效能，“云端”讲政策，“线下”解难题，开启政务服务新模式，打造信息化时代政务服务新样板。

局长“坐窗口”为群众服务。通讯员 供图

线下“面对面”服务  让沟通零距离

据介绍，今年，黄州区政数局以“我陪群众走流程 换位体验优服务”活动为契机，首次在大厅设立“局长”值守窗口，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为标尺，对办事服务质效进行全方位“体验”，在“走流程”过程中查找薄弱环节，实现优化提升。

全区18家区直部门、9个乡镇街道主要负责人或分管领导，以工作人员或企业群众身份到政务窗口沉浸式体验、实地感受办事流程。截至7月12日，各级政务服务大厅“局长值守窗口”接待办事群众和企业咨询累计350余人次，办理业务90余件，解决疑难问题18个。

“云直播+微视频”教育专场。通讯员 供图

线上“视频+直播” 让服务触屏可及

黄州区政数局聚焦企业群众关注热点问题，联合黄州区融媒体中心，倾心打造黄州“云直播+微视频”政务服务品牌，邀请黄州区医保、教育、市监等部门业务骨干到直播间，与市场主体和群众“零距离”双向交流，针对办事相关热点问题进行详细解答，通过讲解政策规定、例举真实案例与网友实时互动。

政务+直播”新模式有效破除群众办事流程不熟、线上操作不会、政策不知晓等难点痛点堵点问题，进一步提升市区企业、群众办事效能。

市场监管、住建专场

“每一场直播结束后，我们都会协调相关部门业务负责人，对直播过程中无法及时回答的热点问题和建议进行集中公开回复，另外定期拍摄简单直观的微视频来讲解政策和业务流程，帮助企业群众看的懂、学得会、办得快。”黄州区政数局党组书记、局长胡凯说。

政府网站政务微视频专题专栏。通讯员 供图

截至目前，该区已在“今点黄州”抖音号和视频号、“黄州政务服务”视频号、云上黄州客户端等多个平台同步开展了5场政务直播活动，累计观看人数10万多人次，点赞量超6.5万次，收集问答评论超65条；在区人民政府门户网站、“黄州政务服务”视频号、“政说黄州”政务微视频专栏发布微视频16条。

整改“多措融合” 真解难题见实效

“体验”是措施，“提升”是目的。

相关负责人介绍，黄州区从线下“局长”坐窗口“走流程”，到线上“直播+视频”与市场主体、群众“零距离”双向交流，实时解答疑问、讲解业务流程并收集问题。

从开设“办不成事”窗口兜底群众急难愁盼，到开展政务服务领域不担当不作为专项整治，通过专班人员“暗访查”、窗口单位“自主查”、12345便民热线“反馈查”、线上问卷“广泛查”等多种形式，收集企业群众办事难点、痛点、堵点问题清单，压实部门责任，倒逼问题整改，以实际行动探索并走通新的便民之路，办好惠民实事，把问题清单变成办事企业、群众的满意清单。