黄石日报记者 胡靖 实习生 刘雨睛
2018年5月黄石市被民政部确定为第三批全国居家和社区养老服务改革试点城市，下陆区以试点为契机，于2019年3月建成下陆区智慧居家养老服务中心并投入使用。中心运营3年多来，把关怀传递给每一位困难老人和儿童，建立了良好的口碑，有力发挥了政府兜底保障作用，成为老人们离不开的生活服务平台。
助老服务“外卖”送上门
“您好，是西花苑社区的桂秋莲老人吗？我们这里是下陆区居家养老服务中心，今天身体情况还好吗？有没有什么需要帮助的？我们可以上门服务。”26日下午，下陆区居家养老服务中心话务员一一打电话问候社区高龄独居老人。
3年来，该中心共为辖区内4199人提供超10万次服务，其中有635名托底服务对象，包括独居老人、特困残疾人、困难高龄老人、失能老人、失独老人、孤儿以及事实无人抚养儿童等7类人群。
工作人员将助老服务像“外卖”一样送上门。这一模式以其方便快捷、服务优质的特点，迅速取得广大老年朋友认可，有复制、推广的价值，目前已在大冶市、阳新县和黄石四个城区以及周边地区逐渐推广开来。
26日下午，记者在服务中心大屏上看到，当日的派单地址、完成情况和下单老人的信息以及当天的接单量、派单量都一目了然。这块大屏上的数据，凝聚了服务中心团队对下陆区老年人群的关注和付出。
“服务中心有22位助老员，家庭住址、所在位置会在大屏上显示，只要线上有登记的老人打电话进来，根据其具体位置，我们就安排离得最近的助老员上门服务，一般上门时长不会超过半小时，如果有紧急求助，我们会直接联系救助平台，以最快时间赶到。”工作人员占冬梅介绍说。
每次助老员上门服务后，平台会打电话回访客户，询问服务的满意度和其他情况，助老员也会在完成订单后拍照上传到平台进行验收。金牌助老员董倩的服务次数累计超过了3000次，从开始的上门服务老人不愿开门，到如今和客户成了亲人。
养老服务“自助”暖人心
炎炎夏日，下陆区铜花社区为老服务中心成了老人休闲避暑的好去处。
在这里，康复训练室、理疗保健室、多功能活动室、书画阅览室等一应俱全，下棋、健身、书法等活动应有尽有。
“三菜一汤，荤素搭配，这里饭菜就是为老人准备的，既方便又便宜。”铜花社区党委书记马细群告诉记者，社区老人占比高，独居老人比较多。为此，为老中心建了爱心食堂，75到80岁老人7元一餐，80岁以上老人6元一餐，解决了很多独居老人的吃饭问题。
该中心将智能化与疗养相结合，向社区老人开放“自助式”理疗。“我们引进了声波律动理疗箱，帮助老人调理改善经络和骨骼等‘老毛病’。”中心工作人员说。
一些失能老人也会选择入住该中心。“我们这里提供助洁、助行、助医、助安、助急、助餐、助浴‘七助’服务，解决老人各方面的需求。”马细群说。
适老改造“智能”护周全
2021年8月，黄石民政部门联合湖北安惠健康管理有限公司对全市100户有老家庭进行适老化改造。改造后居民们表示，生活质量得到很大提升。
除了适老化改造，该公司还为老人定制智能化监测。该公司董事长王艺霖告诉记者，老人穿戴智能手环等设备，后台可及时监测老人身体状况，若有突发情况，可一键呼叫或自动报警。“比如，老人一般七八点起床，若监测到10点还无活动轨迹，系统就启动预警，指挥中心立即派人上门查看。”
下陆区民政局办公室主任沈树胜介绍，下陆区60岁以上老年人占全区总人口的17%，医养结合是现阶段养老刚需。“智能化养老”不仅丰富了为老服务的方式手段，还可以帮助民政部门更加合理地分配资源。作为居家和社区养老改革试点城市，下陆区民政局将督促养老中心优化平台建设，还将在下陆区打造适老化、智能化展示中心，并推出一款信息互通、应用更广的养老APP，为高龄居民提供更加多样、高效的养老服务，让他们可以享受高质量的晚年生活。
