下陆区成功调解一起跨区域老年购药消费纠纷

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭媛媛 李论）“太感谢你们了，没想到相隔近千里，你们还能帮我父亲追回这么大一笔钱！”近日，李女士握着下陆区司法局消费纠纷人民调解委员会（以下简称“调委会”）工作人员的手，再三表达谢意。一场涉及近十万元、跨越湖北黄石和陕西西安两地的老年人购药消费纠纷，在调委会与两地市场监管部门的联动发力下，得以圆满化解，用温情调解守护了老年人的“养老钱”。

2025年11月4日，李女士通过12315平台投诉，称其父亲于同年10月份在团城山区域某药店购买了一批宣称具有保健、减重功效的产品，可服用一段时间后，不仅未见宣传效果，反而出现了心脏不适、血压升高等症状。怀疑购买了假冒伪劣商品的李女士，因无法明确具体药店信息，维权之路一度陷入困境。最终只好求助于调委会和市场监管部门，希望能追回购药款项，并要求商家承担相应的医疗费用及精神赔偿。

接到投诉后，调委会第一时间启动消费纠纷应急处置机制，联合下陆区市场监督管理局组建专项调解小组，迅速开展调查核实工作。工作人员对李女士提供的涉案产品进行仔细查验，发现该批产品中大部分为普通食品，仅少数为保健食品，商家涉嫌混淆销售、虚假宣传，其行为已涉嫌违反相关法律法规。

然而，正当调解工作有序推进之际，一个关键难题浮出水面：经核查消费票据和交易记录，该涉案产品的实际销售主体并非本地药店，而是位于西安的一家经营主体，已超出下陆区的管辖范围。按照相关规定，本地调委会和市场监管部门本可依法不予受理，但面对涉案金额高达近十万元，投诉人又是年迈老人的现实，这笔钱关乎整个家庭的生计与安宁。调委会毅然决定打破地域壁垒，主动扛起责任，启动跨区域联动调解机制。

调解员加班加点，整理完善投诉材料、产品查验记录、票据凭证等相关证据，梳理纠纷焦点和当事人核心诉求，形成完整的调解卷宗和线索移送材料。随后，主动与西安市雁塔区市场监督管理局及当地消费纠纷调解组织取得联系，详细通报案件情况，正式移交案源线索及相关证据，商请对方协助开展调解工作。

调解期间，两地调委会、市场监管部门建立常态化沟通机制，多次组织李女士与西安商家开展线上调解、电话协商。工作人员耐心释法明理，倾听双方诉求，细心化解分歧，一边安抚李女士及其父亲的焦虑情绪，一边积极与商家沟通协调，努力寻求双方都能接受的解决方案。经过多轮反复协商，最终促成双方达成一致协议：除已食用部分商品外，剩余商品予以退货，商家一次性退还李女士对应货款，双方就医药费、精神损害赔偿事宜达成谅解，一场跨区域的消费纠纷，在温情调解中画上圆满句号。

此次跨区域调解案例，不仅为群众挽回了经济损失，更彰显了下陆区司法局“司法为民、服务群众”的初心使命。下陆区司法局将以此次案例为契机，进一步健全跨区域联动调解机制，深化多元共治，优化调解服务，用温情服务化解矛盾，用实际行动筑牢老年人消费维权“防护网”。