细节入手 武广高铁服务精益求精

　　荆楚网消息（通讯员 陈杰婷、林琳）7月，“暑运”伊始，为适应新时期武广高铁的发展，武汉客运段从细节入手努力提升服务品质。
　　在原有的“六个一”服务（一等座配属一名专职服务人员，为旅客沏一杯茶、免费提供一份特色点心、提供一份消毒纸巾、赠送一份《旅行服务指南》，为旅客送、订餐到座位）、贵宾服务（出现在旅客面前时要先鞠躬，值乘期间要随时保持微笑）基础上，增加了导游服务（乘务员熟练掌握武广高铁沿线各站换乘路线、景点分布以及风土人情等相关知识，随时回答观光旅客的询问）、贴心管家服务（乘务员在巡视车厢时，密切关注每位乘客的神情举止，若有不适或需求，主动上前询问）、无缝交接服务（对重点旅客的服务要做到无缝交接，不留盲点）、粤语服务（配有懂粤语的乘务员，与粤籍旅客进行无障碍沟通）等；并精心设计乘车服务指南，为旅客提供中国高铁简介、沿途城市简介、地域饮食文化、知名文化场馆、经济商务中心、风景名胜介绍、旅游出行指南、交通对接指南等信息，满足旅客出行需求，丰富3小时的旅行生活。同时，对乘务人员全方面加强礼仪培训，拉窗帘、转座椅、微笑等等每个环节都有细致要求。
　　武汉客运段期望通过人性化、特色化的服务，做到以优雅的精神气质打动旅客，以灵动的工作方式体察旅客，以热情的服务态度感染旅客，以舒展的仪表举止愉悦旅客，将工作做好做细做到旅客的心里去，与广大旅客共建和谐旅程，让武广高铁这只从楚地一飞冲天的凤凰将国人领入新的铁路交通时代。