在线旅游网站暑期大促低价拉客 游客担心服务打折

   图为：我省落差最大的毕升大峡谷漂流，已成为众多在线旅游网的招牌景点（资料图片）

  楚天金报讯本报记者艾卿 通讯员杨勇

    对于国内的电商而言，今年夏天注定会是一个里程碑似的“高温记录”。6月，京东、天猫、当当等电商巨头厮杀的硝烟还未走远，7月，在线旅游网站暑期大促销的战火又开始蔓延。艺龙、芒果等“老将”先后出马发起低价促销活动，淘宝旅行、今夜特价酒店等新秀也不甘人后，一时间，国内主要的在线旅游网站都打出了“低价促销”的招牌。

    促销大战

    大佬唱罢新秀登场

    昨日，武昌的张小姐登录携程网，预订了一条前往三亚的线路，其中一个选购项目中，竟然有一条“1元接机”，这不禁让她乐开了花：“都说如今电商展开了促销战，在线旅游也惹火上身，但这活动未免也太给力了吧？”

    事实也确实如此。记者从携程方面了解到，携程投入千万元推出自由行“一元接机”优惠服务，赴国内十大热门目的地的自由行游客，可1元换购或免费赠送机场到市区酒店的接机服务。国内60多个出发城市的游客都可以获得此项优惠。

    而这，还仅仅只是携程介入“价格战”的一个部分。据介绍，7月5日起，携程旅行网正式对外宣布，将投入32亿元进行为期一年的低价促销，从7月开始全面启动“月月狂减，天天低价”活动，携程主营的酒店、机票、旅游度假由此全面出击，如便宜机票大集合项目中，最低2.7折的超低价机票都将汇集于此；半价旅游门票天天抢，每天都有300张游玩、旅游场所的半价门票供抢购。这不仅是携程成立12年以来的首次大规模低价促销，同时也拉开了国内在线旅游业以价格战为前奏的“洗牌”大幕。

    据了解，当下在线旅游业的市场格局已发生变化，前有艺龙网、去哪儿、芒果网、同程网等“老朋友”越发激烈的竞争，后有京东商城、淘宝等互联网以及今夜特价酒店等后起新秀左奔右突，中间还有航空公司和酒店自建销售平台。

    早在6月底，芒果网就宣称投入8000万元现金补贴酒店预订，最高返现50%。记者登录芒果网发现，6月28日-9月30日期间，凡通过芒果网预订酒店均可获得现金返还。从上千元/日的星级酒店，到百元/日的经济型酒店，返现比例为30%-50%不等。甚至暑期旅游旺季的热门酒店也一并有现金返还。

    此前，行业大佬携程和艺龙的争夺大多局限在“团购酒店”、“经济型酒店”等低价酒店领域。这一次，芒果网则将战火烧向了高端市场。记者发现，每日参与芒果网“酒店狂欢节”的800多家酒店中，有大量四星级、五星级酒店，返现比例也在30%-50%左右。

    难怪这次携程没法再淡定了。

    硝烟四起

    行业洗牌日渐加速

    其实，从去年起，在线旅游业就已经悄悄展开了一轮整合。2011年5月，腾讯8440万美元投资艺龙网，成为其第二大股东，一年之后腾讯又以千万美元投资同程网，欲助其上市，两家在线旅游网站由此获得了腾讯强力的支持；百度也不甘寂寞，入股携程最大的竞争者之一的去哪儿网，后者立即在网络流量上获得跃升；同时，京东商城、淘宝旅行、苏宁易购等互联网平台也强势介入在线旅游业。

    不仅如此，还有众多团购网站也加入了酒店预订，给在线旅游业带来了不少困扰。2011年12月，艺龙团购酒店突破10万间/夜，位居国内第一，这一数字是携程同期酒店团购量的4倍。当月，携程突然推行返现应对艺龙挑起的价格战。直到今年6月，此前一直不甚主张团购的携程干脆以“低价专场酒店团购”为活动主题，进行为期一个月的促销，踏入艺龙网的重点战场。就在此时，芒果网干脆宣称投入8000万元现金补贴酒店预订。于是，这次携程干脆亮出了“32亿元”的大杀器。

    “事实上，携程此前对是否介入价格战持克制态度，一直都是小范围接招，本意希望同行能够理性，看到退一步海阔天空的可能，但从目前的情况来看，期待对方自觉理性已无可能。”携程旅行网市场营销资深副总裁汤澜介绍，价格战在目前并不是唯一的竞争手段，却是最有效的手段，“大势所趋，携程只有介入价格战，才能促使整个行业重新回到理性的轨道上来。”

    在热钱涌入在线旅游业的大背景下，瞄准对价格敏感的消费群，提升市场份额，这几乎是所有在线旅游网站参与价格战的原始动机。汤澜介绍，携程旗下还拥有丰富的产品线和一站式的服务，与有的竞争对手，都只能侧重在酒店的单一产品低价促销不同，携程的酒店、机票、旅游度假都可以参加价格战，这是其他竞争对手无法比肩的。在他看来，目前在线旅游业内一些价格促销行为，只能算是价格骚扰，真正的价格战，是扎扎实实地把主流产品，主动大幅调降获利预期，在一定期间内低价售出。

    32亿元的预算授权，足以令携程在打响价格战前好好地秀一把，这个天价的促销预算说明的是携程决策层对于价格战的决心与态度。据汤澜透露，携程参与价格战的团购业务甚至提前做好了“3年不赚钱”的准备。

    可以预见，此番携程的加入后，在线旅游业的厮杀将格外惨烈。汤澜预言，此轮价格战会在“6个月之后，不超过一年时间内见分晓，大乱之后必有大治，到时会发现在线旅游的进入门槛更高了”。

    近似中介

    游客担心服务打折

    “不管他们怎么杀，我反正是捡了便宜了。”谈及此番在线旅游业硝烟四起，刚刚在网上预订了三亚自由行的张小姐感到自己捡了个便宜，她认为，竞争激烈，必然导致价格降低，对消费者而言是一件好事。

    “在线旅游业的厮杀，如果在降低价格的同时，也降低了服务的标准，对游客而言恐怕就得不偿失了。”对此，汉口的李先生有着更深刻的看法。李先生刚刚通过一家在线旅游网站，预订了“拉萨——林芝——纳木错”六日游归来。据他介绍，此番通过在线网站预订线路，在价格上比当地旅行社报团还略低，且由于事先便可在线预订，避免了到当地后可能因为名额问题无法参团的麻烦，因此可见在线旅游的优势。

    “但是，该网站拿走此团的大部分利润后，导致地接社基本就是零利润，因此在服务上打了折扣，一路舟车劳顿，参观时间减少，购物时间延长，旅途心情可想而知。”据李先生介绍，参团后的第三天，在前往林芝的路上，大巴车开出一个多小时后，竟然发动机坏掉了，这家地接社规模又比较小，等待调车竟然等了4个小时，此后不得不一连坐了16个小时的车，当天一个景点也没看到。次日坐了22个小时的车，只看了一个高额自费景点——680元一人的雅鲁藏布江大峡谷，而且游览不到一小时，大量时间就这样白白浪费了。

    李先生说：“实际上，在线旅游网站收钱组团后，一般都交给地方旅社来服务，大多在线旅游网站实际上成了一个中介。许多游客回来后，对自己身边的朋友常常要说的第一句话就是：低价拉客，不能看花了眼。”

    湖北新华旅行社总经理李兵认为，在线旅游业的价格厮杀，给了游客更多优惠的选择。此番大战，各家在线旅游网站估计是“杀敌一千，自损八百”。如果能保证服务质量，不仅以价格，更以服务口碑争取更多的游客，相信会取得最后的胜利。对于游客而言，在比较价格的同时，也要深入了解该网站的规模、实力、服务及口碑，以免捡了便宜吃大亏。

    特别值得提醒的是：在线付款后，要下载保存合同，途中发现服务承诺未兑现，要注意联系同行游客取证，以便投诉维权。