十堰市茅箭区：“二姐聊吧”为基层治理赋能

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 任晓）近日，一面印着“二姐爱心 解民之忧”的锦旗送到了茅箭区武当路街道龚家湾社区“二姐聊吧”矛盾调解志愿服务队的创办人手中，68岁的短发老人陈建华欣慰地接过群众诚挚的感谢。

送旗人王女士与丈夫原本拥有一个幸福家庭，在生完二胎后，因生活琐事和家庭负担使夫妻之间对立情绪不断累积，导致感情不和，经常吵得不可开交，给两个孩子的成长和学业带来许多负面影响。陈二姐得知此事后，先从侧面了解家庭的基本情况和矛盾源头，从感情和孩子成长两方面入手分别与夫妻俩交谈共情，再促使双方敞开心扉，帮助他们解开心结，互相倾诉，纷纷道出彼此的不足之处和期待对方改正的地方。最终，夫妻俩情感矛盾得到化解，孩子的情绪逐步稳定，学习成绩有所提高。

龚家湾“二姐聊吧”工作室。通讯员 供图

2024年5月，以陈二姐（真名陈建华）为牵头人，凝聚“巾帼向心力”，深度挖掘拥有广泛群众基础且具备调解经验的老党员、退休干部等“社区能人”，成立由社区工作者、巾帼志愿者共9名妇女组成的“二姐聊吧”矛盾调解志愿服务队，为有需求的妇女儿童和家庭提供家事调解、法律咨询、心理疏导和援助帮扶等服务，充实治理力量，提升治理效能。

“陈二姐！隔壁老李家又吵起来了！”值班电话里火急火燎传来对“二姐聊吧”的急切呼唤，快速记录完信息，值班同志联络“二姐聊吧”的心理咨询师第一时间赶往现场。

化解矛盾不是和稀泥，而是要兼顾法与情，需要细致作风与专业能力支撑。近年来，为推动矛盾纠纷源头预防、前端化解，茅箭区龚家湾社区创新构建“党建引领+多元调解+司法保障”综合治理新模式，进行资源有机整合，积极探索“枫桥经验”与“巾帼力量”的有效结合，通过建强社区党组织领导下的居民委员会、业主委员会、物业服务企业和群众组织，逐步打造成多元、专业力强的基层矛盾纠纷调解队伍，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动提升基层纠纷调解水平，为基层治理赋能。

“二姐聊吧”成立之初，陈建华凭借数十年调解工作经验，召集社区内熟知法律法规、通晓民风民俗的8名热心大姐，她们常年走街入户，奔走于街头巷尾，贴近群众、熟悉民情，既进得了门、又说得上话，进一步充实了调解力量，建立“3调”（随手调、随时调、反复调）和“3法”（情感沟通法、心理疏导法、法律引导法）工作机制，通过常态化走访摸排、多维度调处化解、持续性跟踪回访、多举措普法宣传，活跃在化解基层矛盾的前线，充分运用丰富的工作经验、突出的专业优势和群众认可的方式说理调事、化解矛盾，有效提升了调解的效率，确保纠纷“不过夜”，矛盾“不上交”。

“二姐聊吧”成立以来，开展旨在将矛盾纠纷化解在源头的调解业务培训、法律知识培训、调解经验交流分享等活动7场，接待群众20余人次，化解矛盾纠纷8起，调解成功率达到95%以上，在家庭矛盾和邻里纠纷化解、提升妇女能力水平方面发挥了极其重要的作用，共绘基层矛盾纠纷调解“同心圆”，获得市区多次奖励，并作为基层治理优秀案例交流推广。