湖北12315通信行业消费维权服务站来了！有电信消费纠纷请投诉

楚天都市报1月2日讯（见习记者詹钘 通讯员刘文 曾里）近日，省市场监管局、省通信管理局联合部署在通信行业全面开展放心消费创建，促进全省通信行业全面健康发展，把“放心消费在湖北”活动推向纵深。据了解，创建活动从2019年12月下旬开始到2020年12月初结束，力争用一年时间发展一批通信行业放心消费单位，实现县级市主要营业窗口12315消费维权服务站全覆盖。

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创建活动首先是强化主体自律，督促创建单位落实主体责任。充分发挥通信行业经营者的自律作用，牢固树立依法诚信经营理念。指导创建单位建立12315消费者维权服务站，引导创建单位作出放心消费承诺；同时聚焦热点问题，严厉打击服务领域侵权行为。针对通信行业消费市场中虚假或引人误解的广告、宣传及其他消费欺诈、不平等格式条款、故意拖延或无理由拒绝消费者合法要求等问题，对症施治、综合施治。加强通信市场日常监管、指导，引导创建单位规范使用合同示范文本，加强通信行业合同管理，强化格式合同备案和评审，消除可能存在的消费侵权隐患，依法查办通信行业服务领域侵权案件。

畅通12315、12300以及互联网、微信等移动互联终端诉求渠道，高效调处通信行业消费纠纷，依法查处消费侵权行为。全面共建12315通信行业消费维权服务站，实行挂牌服务，接受社会监督。鼓励有条件的地方向社会承诺现场处理消费者诉求或限时办理消费者举报投诉。

湖北省市场监管局消费者权益保护处负责人表示，开展创建活动是强化通信市场监管，优化通信环境的具体举措。创建活动致力于推动全省通信经营者落实保护消费者权益法定义务和社会责任，保障通信行业服务质量和消费安全。通过活动引导通信行业自律，督促通信经营者依法诚信经营，发动消费者积极参与，共同优化通信消费环境，助推湖北经济社会发展。