传统巡游车领域迎高质量发展契机 嘀嗒出行推出“出租车·新出行”概念

嘀嗒出行CEO宋中杰为与会代表讲解

打车助手会向用户自动推荐三个最佳打车点

2020年1月7日，出租汽车发展改革研究院专家委员会第三次会议暨“出租车·新出行实践专题研讨会”在上海举行。嘀嗒出行CEO宋中杰分享过去两年赋能巡游车的探索与实践心得，并发表主题为“出租车·新出行”演讲，为巡游车转型升级提供了全新思路。来自北京、上海、广州、深圳、西安等城市政府主管部门的领导及交通运输部科学研究院、上海大学、人民网、中国交通报的专家学者一同进行了深入研讨。

宋中杰认为，基于移动互联网的新技术，大数据和新模式，从扬招模式升级、扬招与网招融合这两个角度入手，对传统巡游出租车的服务体验、运营效率、管理效率、监管水平进行革命性和系统性创新。

“两招”融合提高用户体验

在与会专家学者看来，新出行创新升级打造出用户新体验、服务新模式、管理新模式和监管新体系。

用户体验方面。让路边招手等车用户不输给网约车用户，甚至超越网约车的体验。

服务模式方面。通过路边招车用户点评和手机点招用户点评体系的整合，构建更加全面、科学的出行服务评价标准体系，为司机提供客观公正的服务衡量和考评抓手。

行业管理方面。运用新的管理工具、方式、方法和理念，创新传统出租车公司的运营及管理模式，提升公司运营效率，提升行业自身竞争力。

“目前，行业对巡游车网约化普遍存在认知误区，认为网约化就是简单的订单线上化，让所有乘客都从扬招变成网招。”宋中杰认为，路边叫车是出租车的独特优势，也是重要的打车方式。

宋中杰表示，尽管巡游车有很多深层次问题，但乘客有多种出行选择。现在提升扬招用户的体验，会带动和促进网招车的体验的发展。

目前，网约车平台主要推行抢单和派单，在短途订单方面，快车应答率比较高，发展不平衡。

嘀嗒出行是通过扬招业务升级，来加强对司机业务的把控，这样就更有机会对司机在网约上的体验进行提升，让他们更加主动去接送乘客。

嘀嗒出行提出“三化战略”

嘀嗒出行提出“三化战略”，即“网约化”、“数字智能化”和“线上线下一体化”，以更加全面地赋能巡游车，助力巡游出租车行业更好地应对所面临的各种挑战。

“三化战略”具体内涵为：网约化，满足用户线上化趋势，提升网约体验和效率。数字智能化，通过物联网、数字化赋能，打造智慧交通。线上线下一体化，为巡游、网约等多种用车形式提供综合解决方案，实现城市出租车交通的智慧运营，提高用户满意度和行业效率。

宋中杰表示，“出租车·新出行”是整个巡游车赋能战略的大框架和顶层架构，未来,还将可能有四化、五化、六化。目前，三化战略中的“网约化”、“数字智能化”和“线上线下一体化”，正在同步推进。

司机通过智能巡游、热力图以及机场火车站等人流集中区的供求分析预测，来进行更为灵活的运力调度。对于管理者还可构建智能管理平台，通过包括大屏实时运营系统、司机服务评估数据、交通管制在线通知、调度服务、资产管理、人员及合同管理、司机运营绩效数据分析等运营功能，保证车辆安全、规范、有效运行，提高管理水平和服务水平。

同时，运用大数据，为司机经营行为建立完善的服务档案以及服务记录，规范约束驾驶员安全文明经营，引导强化驾驶员的责任意识、服务意识。

“三化战略”创新发展成果

手机里用微信打开“出租车智慧出行”小程序，在小程序界面上，乘客精准获取1公里内出租车实时位置和预计到达时间，规划最佳上车地点，既可网约也可通过招手打车，节省乘客等候时间，合理规划出行方式。目前，这项新的互联网出行产品已在西安市推行，并获得众多点赞。

在西安市，在微信小程序中每一步让乘客有着安全高效的选车体验。

在上车前，手机界面显示的附近出租车运行状态一目了然；预测空车数量、到达时间、车辆信息；帮助用户高效规划出行，节省时间，规划到底网约还是路边招手等待，还可以选择司机。

上车后，乘客通过扫码，输入目的地，系统会推荐行驶路线供乘客选择，乘客选择最优路线后，将直接发送到司机的导航软件，同时，乘客可以在小程序中查看实时行驶路线，避免绕路等情况发生。

在支付环节，司机一落表，设置各种支付方式，价格自动同步到智慧码打车助手小程序中，用户不用再微信扫码支付了。

下车后，乘客通过智慧码打车助手小程序进行失物招领、服务评价、一键投诉，都比较方便。

据了解，2019年8月，嘀嗒出行联合西安推出了“出租车智慧出行”小程序，通过整合途中运行空载车辆且可以在路边扬手招车（以下简称扬招）数据，并进行线上化，让占据路上行驶空车订单量80%以上的“扬招”用户，能获得超越网约车的服务体验。

2019年11月，智慧出行小程序升级，新增了“打车助手”功能，让“扬招用户”能够在微信中精准获取1公里内出租车实时位置和预计到达时间，并为市民规划最佳上车地点，让市民通过实际情况，高效规划扬招出行或是网约出行，不再路边长时间等待。

出租车智慧出行小程序中的智慧码和打车助手所带来的扬招体验升级，绝不是某一个环节的升级，而是从上车前、上车中到上车后的全流程、一体化、全方位服务体验提升，未来，嘀嗒出行可以在出租车服务的每一个环节，都为用户提供多重服务。