大冶市税务局：高效服务绘就乡村新“枫”景

极目新闻通讯员 刘瑜纯

近日，湖北省大冶市税务践行新时代“枫桥经验”，聚焦“为群众办实事解难题”，将服务触角延伸至乡村，高效服务群众，让税务新“枫”温暖千家万户。

缴费难题“一站式”解决

“现在已经12月了，医保缴纳在这个月就截止了，我年纪大了，在手机上操作了好几次，都没有成功，这怎么办啊？”

“我儿子在外地缴纳了职工医保，我在家里又帮他缴了一次，重复缴纳了，我能退掉这多缴的一笔吗？”

“退费手续太麻烦了，出村往返又麻烦，你能帮我办理吗？”……

临近2024年城乡居民医保缴费最后期限，大冶市罗桥街办十里铺村“税费E站”前来缴纳城乡居民医保的群众比往常多了起来。得知这一情况，该大冶市税务局第二税务分局第一时间响应，迅速组织业务骨干奔赴十里铺村“税费E站”，税务干部与村社保专干携手为村民解决急难愁盼问题。

税务干部耐心解答村民提出的问题，“一对一”辅导。对于“行动不便”“不会操作”“政策不懂”等情况的村民，提供上门服务、帮办服务，急事急办、特事特办、难事专办，为村民提供直接、高效、暖心的服务。当日现场为村民解答税费咨询、疑难问题35条，辅导村民办理缴费业务22笔，受理退费业务8笔。

政策宣传“一网式”推送

依托“税费E站”，大冶市税务局线下安排两名税务干部进驻村里开展“两险”宣传与辅导，耐心讲解了村民关心关切的问题。

税务人员组建了微信交流服务群，对每个自然湾安排一名税务干部对接并搭建线上交流群，打造“税干+村干”双网络联动模式，线上推送各类适用的税费政策，全天候提供政策解答和操作指导服务，退费资料也只需通过线上“云推送”到税源分局，资料流转由税务人员线上转给相关人员或相关部门处理即可，办费不见面，服务不断线，所有流程线上走，实现了村民从“少跑路”到“不跑路”的税费服务新模式。

“我之前一直缴纳城乡居民医疗保险，通过线上学习，对城乡居民养老保险有了进一步了解，我也想缴纳城乡居民养老保险。”村民蔡大姐笑着说，“线上对‘两险’政策的宣传太实用了，让我学到了不少知识。”

12月以来，线上为村民解答问题20多个，“云”辅导纳税人办理退缴费30多笔。通过多种形式的宣传，居民“两险”缴费意识提升了，也为村民提供了便利，真正实现社保政策“零距离”。

矛盾争议“一次性”化解

“我收到一条信息，提示我2022年度个人所得税综合所得年度汇算扣缴项目填报存在偏差，这是怎么回事？”

“我去年为我儿子缴纳了城乡居民医保，今年去医院住院怎么只报销这么一点呢？”

为解决村民的痛点、堵点、难点问题，防止“难题”变“矛盾”，大冶市税务局第二税务分局在十里铺村设立了“移动税费争议调解点”，每周委派两名业务骨干到村处理各类问题答疑、调解争议等工作。

12月7日，大冶市税务局联合司法局、社保局、医保局到十里铺村“移动税费争议调解点”，将争议化解的“窗口”搬到群众“家门口”，通过“面对面”倾听村民诉求，现场答疑，把村民的矛盾争议化解在源头，形成多部门共治合力解决村民争议新模式。

“真是太便利了，终于解决了我的问题，以前有问题没有地方问，现在就在家门口问，而且都能有回应。”刘家湾的村民说道。此次多方联动为村民解决疑难问题13条，一次性解决争议4个。

社保连着千家万户，事关民生福祉。大冶市税务局将坚持和发展新时代“枫桥经验”，高效服务，尽心尽力为纳税人缴费人纾困解难，将税务温度融入民生服务，让税收服务更加便捷高效。