黄石市市场监管局将畅通群众投诉渠道

□本报记者张瑾

什么时候能够实现原工商、质监、食药监、价格监督、知识产权5条投诉举报热线并为一个号码？什么时候能够从现在的物理整合转化为化学融合？什么时候能够让群众一个电话解决所有市场相关投诉问题？

3日下午，市市场监管局“不忘初心、牢记使命”主题教育先学先改工作专班在内部热线指挥中心调研时，直接抛出几个市民最为关心的问题，大家围绕核心问题结合实际情况，开展了一场解决问题的“头脑风暴”。

据介绍，自8月5日我市“不忘初心、牢记使命”主题教育先学先改启动以来，市市场监管局立即采取了行动，围绕“学”强理论，立足“改”出成效。

《市市场监督管理局主题教育“先学先改”工作实施方案》、先学先改任务清单、市市场监管局专项整治责任清单等文件相继印发，“不忘初心、牢记使命”主题教育先学先改工作专班也随即成立。

坚持“学”，在集中学习中先后开展4个专题学习讨论的同时，采取线上线下相结合的方式，鼓励党员干部结合自身工作实际进行自学。

强化“改”，立足市市场监管局的职能，结合损害群众利益专项整治，形式主义、官僚主义专项整治，优化营商环境加强作风建设专项整治，查实找准问题。

通过开展这三项专项整治，先后征求195家市场主体意见，并与食品、化工行业重点企业集中座谈等征求意见的基础上，该局共查摆先学先改问题3个，包括在开发区·铁山区工作机制改革问题，重处罚轻指导问题，原工商、质监、食药监、价格监督、知识产权5条投诉举报热线还未实现一个平台、一个号码问题。

为了解决这些问题，该局先学先改工作专班已经行动了起来。针对开发区·铁山区工作机制改革问题，为了支持开发区·铁山区强区扩权改革工作，拟在开发区·铁山区开展市场监管工作机制探索改革，全面清理市级市场监管领域权责清单事项，最大程度将职能进行下放。

在监管的问题上，正在制定我省首个“双随机、一公开”监管工作黄石地方标准，在监管理念和监管方式上探索与创新。与此同时，专班探索性建立市场轻微违法违规经营行为容错机制,探索推进包容审慎监管，营造良好营商氛围，拟出台《关于对市场主体轻微违法行为实施包容审慎监管的意见》。

至于“五线合一”问题，在昨天的调研中，专班已经给出明确的整改路线图，拟在9日零时起停止使用12365、12358、12330，将其统一整合为12315热线，实现“四线合一”。在年底之前完成12331的归并整合，并健全完善12315举报投诉处理机制，真正实现以12315一个号码完成市场监管领域投诉举报服务。