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矛调中心“云”调解 武汉市江岸区打造矛盾纠纷调处的“终点站”

发布时间:2022年06月10日17:42 来源: 荆楚网

荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 袁祎)6月6日,武汉市江岸区社会矛盾纠纷调处中心物业纠纷调解室通过线上“云调解”成功调处一起历经三年的物业纠纷,双方当事人隔空向人民调解员表示衷心的感谢。

调解现场。通讯员供图

家住江岸某小区的高先生因对物业服务不满意,自2019年起拒绝缴纳物业费,所在小区的融德物业公司多次催缴无果,将高先生起诉至江岸区人民法院,法院通过诉调对接机制将案件移交到江岸区社会矛盾纠纷调处中心物业纠纷调解室。调解员收到案件后立即联系双方当事人,充分了解当事人的意见和诉求。经电话沟通,双方当事人均表示同意调解,但高先生目前不在武汉市,不便到矛调中心实地参与调解。

为尽快化解该起物业纠纷,在取得双方当事人同意后,调解员采用微信视频连线高先生,组织物业公司与高先生进行视频调解。调解员通过视频连线耐心向当事人释法明理,引导双方换位思考,经过一个多小时的调解促成双方达成调解协议,并在微信里对调解协议内容逐一确认。因高先生在外地,调解笔录及调解协议书采用法院专递的方式邮寄,由其签字、捺印确认。至此,长达3年的物业纠纷得以化解。双方当事人均表示:这样的调解方式既高效又人性化,切实为企业和群众解决了问题。

据了解,江岸区社会矛盾纠纷调处中心现已正式启动运行。江岸区司法局聚焦矛盾纠纷频发的重点行业、专业领域,依托“1个中心”,统筹人民调解组织和律师队伍“2个专业力量”,横向联动法院、公安、信访、卫健、房管、妇联等“N部门”建立高效衔接、多元化解机制,配合运用“互联网+”智能化调解手段,线上线下齐发力,织密矛盾纠纷多元化解“1+2+N+智能化”一张网,打造矛盾纠纷调处“终点站”,构筑社会稳定“防火墙”,致力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题,切实做到解民忧、纾民困、暖民心。

下一步,江岸区司法局将高标准、高质量推进矛调中心建设,进一步健全运行机制、规范工作流程,形成流程全贯通、机制无缝衔接的社会矛盾纠纷调处服务体系,为优化法治化营商环境,推进平安江岸、法治江岸建设保驾护航。

【纠错】编辑:邱玲鹏

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