东西湖区行政审批局设立“首席服务员”服务企业群众

湖北日报讯（记者成熔兴、通讯员黄焯、易斌、实习生罗梦薇）“工作技能令人敬佩，服务热情爱满人间。”近日，武汉市东西湖小愚公快运部为该区行政审批局寄来了锦旗，为优质高效便捷的政务服务点赞。

不久前，东西湖区行政审批局设立了“首席服务员”制度，让企业、群众办事从多级审批变为“及时办、马上办”。7月12日，由于营业执照正副本文件遗失，武汉市东西湖小愚公快运部经营者特意从黄石赶来处理手续，“首席服务员”孙曼为该企业提供全程一对一指导和全流程服务。在查询个体信息时发现，该企业存在年报异常情况，按照法定程序，需由舵落口市场监督管理所解除异常后方可办理补照业务。

为了节约群众时间，孙曼主动与市场监督管理所工作人员取得联系，利用午休时间为该企业进行加急处理。很快，孙曼得到反馈：年报系统已关闭，补报还需等待至7月15日，补报后才能将该公司移出异常。而根据相关规定，针对特殊情况，需经营者提供一份承诺书，而后方可办理补照业务。于是，孙曼第一时间向相关科室汇报，得到肯定意见后，她开始耐心地协助申请人填写遗失公示及承诺书，并迅速处理办结该项事务。经过前台后台协力办理，当场出具了该企业补办的营业执照，为企业办事节省了宝贵的时间。

东西湖区行政审批局相关负责人表示，“首席服务员”不仅通过赋予“最专业的人最高效的审批权”，实现审批效率的最优化，而且通过为企业群众提供VIP式服务，让政务服务更有温度。