视频丨蹲下交流、引导自主操作……一起和志愿者学习专业助残礼仪

全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会各项赛事正在进行中，本届残特奥会上，共有1.5万名残特奥会“小海豚”赛会志愿者提供服务。今天一起了解助残志愿者培训，来学习帮助残疾人时一些特殊的知识与技巧。

这里是几条清晰、实用的助残礼仪核心原则。

忽略对方的残疾，围绕双方共同参与的事务或兴趣展开交流。 残疾人不接受就停手，如果对方婉拒帮助，那就坦然接受，不必坚持。 向物不向人，聚焦环境障碍的消除，而非残障人士本身。

全国第十二届残运会暨第九届特奥会广州赛区赛会志愿服务专项培训讲师 李小娜：“物”指的是物理的环境，在帮助残疾人的时候，我们希望志愿者是一个支持者跟协助者的角色。如果我们看到他们要准备往这个方向进来，我们可以帮他把门打开。发现这个电梯门关的很快，那就可以帮他按一下电梯。不要只当他们的眼睛，不要当他的手，我们的帮助要慢慢地减少，成为一个协助者的角色，协助他适应这个环境，融入这个环境。

与轮椅使用者沟通时，如果对话时间超过一分钟，服务人员就应该蹲下来或者坐下来，和对方目光平视。这不光是为了消除“俯视感”，更是为了保护他们颈椎健康。

全国第十二届残运会暨第九届特奥会广州赛区赛会志愿服务专项培训讲师 李小娜：长时间交流，我们建议蹲下来跟肢体残疾人朋友来交流。如果我们是站着的话，她是需要抬起头，而且是长时间交流，一直这样子是非常不舒服。

不要随意挪动视力残疾人的物品，也不要坚持替他们拿随身行李。和他们同行时，请对方扶住你的胳膊。

和视障人士同行，需要进门时，许多人会下意识地直接开门。其实，通过清晰的提示引导，协助对方自主操作，是更尊重和专业的方式。

全国第十二届残运会暨第九届特奥会广州赛区赛会志愿服务专项培训讲师 李小娜：告诉她，我们现在到了门前了，可以用另外一只手来引导她抓住门把手，然后告诉她这个门是往内推的，引导她往内推，她就会慢慢地感受这个门。

在平时表述时，请用“健全人”对应“残疾人”，不要使用“正常人”。不过多关注残障部位。不主动询问残疾的原因。不主动触碰轮椅、拐杖、盲杖、助听器等辅具。不议论残疾的不便与不同。

（总台央视记者 卞晓妍 苗毅萌）