武汉09年消费投诉10行业出炉 惠普电脑投申诉108起

　　荆楚网消息（记者戴园 通讯员姚丰）近日，武汉市消费者协会公布2009年度十大消费领域典型投诉及其案例。其中，预付卡服务行业投诉239起，涉及金额较多，需引起消费者警示；通讯类产品投诉302起、电信类投诉233起，两项数据均处全年各项投诉的前列；IT行业关于惠普电脑投诉及申诉108起，其中，因主板故障引起的纠纷占主要比例，投诉主体主要涉及惠普金牌售后服务（广埠屯、六合路）。
　　一：房屋及装修建材行业
　　2009年，全市消协组织共处理房屋及装修建材行业投诉447起。其中，以装修公司施工及建材质量引发的纠纷占主要比例。典型案例如下：
　　正在进行装修的屋内洁具水管突然爆裂，喷水横流，业主屋内屋外均受到水浸，并导致大楼电梯及相关设施受损，物业公司遂向该业主索赔。面对这份赔偿清单，业主百般无奈。
　　09年年初，新房位于永清城的消费者卢先生带着家装合同和投诉材料气冲冲地来到市消协，投诉“业之峰装饰公司武汉分公司”。“业之峰”作为装修工程的承接施工方，没有尽到保证业主房屋设施质量的义务，从而导致了水管爆裂进而致使渗水影响大楼电梯损坏无法正常使用。物业公司向卢先生索赔电梯维修及更换摄像头费用共计2万多元。卢先生认为，因“业之峰”负责室内所有环节的装修，出问题的洁具接头系公司代购，而作为业主，他不应承担任何责任，从而要求“业之峰”方面承担所有费用。市消协受理了该投诉后，立即与公司方面主管负责人取得了联系，对双方进行了两次调解。公司主张：因为其中部分主材是消费者自行购买的，并在事先装修合同中没有包括如洁具类的主材，故其不承认在此纠纷中负全部责任，甚至不承认负主要责任，双方始终就此处于僵持状态。两次调解未果，市消协宣布终止调解。市消协支持消费者依合同的约定，提起法律诉讼，并请消协法律顾问单位提供法律支持。
　　二：预付卡服务行业
　　2009年，全市消协系统共受理预付式消费投诉239起，涉及金额普遍较大，调解难度普遍较高。典型案例如下：
　　典型案例一：市消协屡次接到关于香港路旺角沐足城“消失”的投诉，其中一邓女士于2009年上半年在旺角沐足俱乐部办了一张价值1000元的消费卡，仅消费了三次后发现该店已关门，拨打该店联系电话也无人接听，觉得很恼火，连续多次向有关部门投诉。目前，公安、工商两部门已携手介入调查此事。
　　典型案例二：09年2月，沌口的张力先生在江汉大学附近的博德干洗店预存3000元办理了一张5.5折的洗衣卡。三天后他去洗衣时发现价格比他办卡时涨了近30%，对商家的这种涨价行为，张先生提出异议，认为应当按办卡当日的价格进行消费，而商家则认为涨价是一种市场行为，是由于各类原材料涨价引起的，不可能按办卡日价格执行。张先生将此事投诉到沌阳工商所请工商执法人员主持公道，经工商执法人员调解，店主赔偿给张先生面值200元的洗衣卡一张。而工商人员调查发现在该店办理洗衣卡的其他近百余名消费者均默认了商家的涨价行为，只有张先生一人较了真。
　　典型案例三：谭女士2008年在武昌区彭浏阳路邮局旁解放路341号卡宾专卖店消费时，发现满5000元送贵宾卡，可打八折，当时获得了一张贵宾卡。可到09年10月份使用时商家告知该卡已经过期了，没有升级，谭女士觉得不合理，称事先并没有告知需要升级，并且卡上也没有注明，由此引起消费纠纷。后经调解，商家为消费者补办了贵宾卡升级手续并退还了折扣款。