武汉客运段优质服务全国人大政协会议

列车长与乘务员一起为列车换“新装”

　　荆楚网消息（通讯员陈杰婷、易娜、林琳）3月2日清晨，赴京参加“两会”的160余名湖北省人大代表乘和政协委员乘坐由武汉铁路局武汉客运段担当的Z38次“红旗列车”抵达北京。一路上，代表委员们在如家一般温馨的列车环境里商讨国家发展大计，接受来自当地一线媒体的采访，随后欣赏了由武汉铁路局文工团奉献的精彩演出，并与列车工作人员亲切互动，代表们对湖北品牌列车的优质服务纷纷表示赞扬。
　　早在2月份，为优质高效地完成2010年“两会”代表委员运输任务，武汉客运段干部职工一方面精心组织、优质服务，确保春运期间旅客“走得了，走得好”；另一方面全力以赴，积极投身到“两会”代表运输的筹备之中。该段专门成立了由段长黄成民、党委书记王超峰牵头的领导小组，对乘务进行统一组织、指挥和协调，多次召开“两会”运输工作专项会议，按照时间进度倒排工作计划，对各项工作进行再细化、再落实。为给代表和委员们营造一个舒适、温馨、安全的旅行环境，该段对进京车底进行全面、深度卫生清扫，并派驻干部盯控车底示范作业，确保卫生和服务双达标。
　　该段努力为人大代表和政协委员营造舒适、温馨的议事环境，在车厢里准备了鲜花、水果和盆景，在车厢内外悬挂了欢迎标语和横幅，并在车载电视里增加了反映铁路改革发展轨迹的专题片及休闲益智节目，同时免费提供当日的有关书报。该段还千方百计挤出资金，对部分列车卧具进行全面更新。在饮食供应上，按照代表口味和地域特点，精心设计了餐点。与此同时，对参与“两会”运输的服务人员进行了精挑细选，年龄为25岁以下的党团员青年，身高都在1.65米左右，形象气质佳，并具有双语会话能力和文艺专长。为了突出Z37/8次细节服务的魅力，该段还提前对所有出乘人员进行了服务礼仪培训和考试。为丰富旅途生活，该段精心组织文艺骨干排练节目，向代表和委员们作汇报演出，在增进铁路职工和代表委员之间情谊的同时，充分展示新一代武客人的风采。