2010春运圆满落幕 武铁诸典型共创和谐列车(图)

“90后”乘务员刘徐，正在查验旅客车票

直达车间团员青年向外籍旅客介绍中国农历新年，共享“中国福”

　　荆楚网消息（通讯员振宇、嘉全、林琳）3月10日，为期40天的铁路春运正式结束。武汉铁路局除图定的83.5对旅客列车运输任务外，还在节前、节后分别开行临客32对和57对。在武汉客运段1万多名干部职工共同努力下，截至10日，共计安全运送旅客12628839人。春运期间，该段还涌现出许多优秀乘务员典型。
　　今年春运，是合武客专、武康二线和武广高铁开通后的第一个春运。武汉客运段担当乘务工作的列车，既有图定高等级动车组，也有车况较差的绿皮车，速度等级从350公里到120公里不等。针对不同等级和不同特点的列车，该段职工不仅完善服务标准、确保服务质量，还不断创新服务方式。相继推出“无干扰、 贵宾礼仪、到站叫醒、婴儿护理和出行导航”等一系列新服务项目，尤其是在武广高铁推出了“在一等座配属一名专职服务人员；免费赠送一套报纸；沏一杯热茶或送一听饮料；免费提供一份特色点心；提供一个热毛巾；提供订、送餐到座位服务”的“六个一”温馨服务。
　　据了解，武汉客运段干部职工倾力打造“爱心之旅，和谐列车”活动中，涌现出许多优秀乘务员典型。为聋哑旅客服务的“手语天使”G1071次高铁乘务员于秋婷；结婚当日参加春运的“2010年铁路最美新娘”Z25/6次三组26岁乘务员李丽梅；与家人“站台一分钟度除夕夜”的K919次列车乘务员胡静；救助早产孕妇的“新雷锋”1323/4次五组列车长胡建军；圆满化解400余名旅客冲突的“最委屈的调解员”L487次列车长曹华……诸多典型事迹只是和谐春运的一个缩影，但却充分展示了武铁流动窗口的良好形象。