十堰市天宝乡：以“三直”工作法答好矛盾调处“民生卷”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王浩）今年以来，天宝乡深入践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，持续完善社会治理体系，锚定“调处关口前移、治理依法依规”目标，通过推动党员干部直面群众、直击现场、直视问题，扎实做好群众工作，用心用情办好群众“家门口的事”。

直面群众，让“群众跑路”变“干部跑腿”。天宝乡坚持把“方便群众”作为矛盾调处工作的出发点，严格落实领导干部基层联系点制度：每日安排1名班子成员在乡综治中心值守，确保群众反映的矛盾纠纷“随时有人受理、及时得到回应”；推行“老带新、传帮带”模式，为全乡21个村每村配备1名有经验的干部和1名年轻干部，每周一、周五定期开展全覆盖矛盾纠纷大排查，实现“问题早发现、苗头早干预”。通过主动推动调处力量下沉、关口前移，变“群众上门求助”为“干部主动排查”，切实打通基层治理“最后一公里”，把调解服务送到群众身边。

调解服务现场。通讯员 供图

直击现场，让“模糊表述”变“清晰事实”。针对高速征迁、山林土地边界及流转等易引发纠纷的重点难点领域，天宝乡始终秉持“现场核实、源头化解”的工作原则，由乡综治中心牵头，联合司法所、自然资源所等相关职能部门组成联合调处小组，第一时间深入问题现场。通过实地勘查、精准测量、走访知情群众、查阅历史资料等方式，全面客观掌握第一手情况，厘清纠纷缘由；随后结合法律法规、政策依据和调查事实，向当事人耐心解释、明晰利害。这种“深入一线察实情、直面双方听诉求”的工作方法，有效避免了因信息不对称产生的误解，致力于在事实基础上促成和解，确保每一起调处结果都公平公正、令人信服，真正用“脚步丈量民情”，以“实干化解纷争”。

调解服务现场。通讯员 供图

直视问题，让“拖延应付”变“高效化解”。为确保群众反映的矛盾纠纷“受理及时、处理到位”，天宝乡严格落实首接负责制，对排查受理的各类纠纷，实行全流程跟踪管理。对事实清楚、争议不大的简易纠纷，力争当场调解、就地化解；对情况复杂、涉及多方或一时难以解决的疑难纠纷，及时上报乡综治中心，启动“研判—交办—办理—督办—反馈”闭环管理机制，通过召开专题协调会，集体研究制定调解方案，明确责任单位和化解时限，确保纠纷“案案有人管、件件有回音”。

据统计，今年以来，天宝乡累计受理并介入调处各类矛盾纠纷174件，成功化解169件，化解率达97%。“群众之事无小事，一枝一叶总关情。”未来，天宝乡将持续坚守“以人民为中心”的发展理念，以“不推诿、不拖延”的态度抓实矛盾调处工作，扑下身子解民忧、沉下心来化矛盾，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。