春运“退票改签潮”袭来 武昌站日均退票3000张(图)

　　图为：武昌火车站售票大厅退票窗口排起长队。（记者 杨平 摄）

　　湖北日报讯 　见习记者 董兢

　　2日下午，记者在武昌火车站一楼售票大厅看到，23个窗口中，7个办理退票，4个办理改签。退票、改签窗口都排成了长龙，每条长龙都超过了30人，远多于买票窗口的人数。据铁路部门介绍，连日来，武昌站日均退票3000张左右。

　　重复购票造成退票多

　　刚退掉一张2月2日武昌-上海虹桥D3024坐票的张术全告诉记者，原来担心武汉到上海的票不好买，看到D3024有余票，便赶紧“抢”了一张。岂料，下午抱着试试的心态刷票，竟“捡”到一张同一天K13次的卧铺票。经过权衡，张术全还是决定“睡”到上海。“这车夕发朝至，还省了住宿费。”他说。

　　据武汉铁路局介绍，除了临时改变出行计划，旅客通过互联网或电话重复订票是造成退票多的主因。不少旅客订到卧铺就放弃座席，订到座席就放弃站票。另一方面，旅客火车票退票费标准下调，退票成本大大降低，也在一定程度上为重复订票引发的退票潮推波助澜。据了解，自2011年9月25日起，火车票退票手续费由原来每张车票面额的20%下调到5%。

　　铁路部门表示，所有退票都将回到订票系统公开销售。

　　列车晚点导致退票改签

　　在广东揭阳务工的叶桂林，乘坐K800次列车在武昌站刚下车。他手里拿着一张“2月2日，G552武汉-信阳”的车票欲退。叶桂林告诉记者，买票时考虑到K800正点11点35分可以到站，便掐着时间买了下午2点从武汉到信阳的车票。“谁知火车竟晚点2个多小时，去信阳的火车肯定赶不上了！”他说，“刚才去办改签，被告知只有晚上10点的车次，所以我打算坐汽车回家。”

　　采访中发现，因上一趟火车晚点，造成联程车被耽误的旅客不在少数。铁路部门表示，由于行车途中的情况不可预料，列车晚点在所难免。如果因晚点造成旅客误车，他们将全额退票或尽力帮助旅客改签到最合适的车次。但改签只能办理一次，且改签过的车票不能办理退票。工作人员提醒，窗口退票一定要在开车前办理，并出示购票证件。

　　记者拨打12306客服电话了解到，旅客通过互联网购票成功后，若尚未换取纸质车票，可在网上直接办理改签、退票手续，但不得晚于开车前2小时。动车和高铁只能改签当日车次，逾期作废。