湖北移动行风评议与客户面对面 开门纳谏履行责任

湖北移动行风评议与客户面对面，开门纳谏广开言路

湖北移动副总经理邓泽明现场对客户建议进行回复

与会人员参观湖北移动网管中心

　　荆楚网消息（记者张川燕、王冬、通讯员胡敏利）贴近用户，广开言路，不断提升服务质量--11月4日上午，中国移动湖北公司（以下简称“湖北移动”）将来自东风汽车、长航集团、可口可乐公司、湖北大学、九州通医药集团、武汉海关等十余家单位的三十余名集团客户代表请进公司，座谈总结公司行风建设、服务及网络、业务发展情况，并在会上广泛听取了客户对公司进一步发展的意见与建议，承诺将尽最大努力，履行社会责任，实现服务提升。

　　在座谈会上，湖北移动对公司行风建设、服务及网络、业务发展情况进行了详细介绍。据介绍，为扎实推进湖北移动的行风建设，实现行风管理规范化，以此促进经济工作的顺利开展和勤政建设的目的，湖北移动主要从七大方面着手推进行风建设：一是建立健全组织机构，为行风评议工作提供组织保证和领导支持；二是制定具体制定《中国移动湖北公司2010年民主评议行风工作实施方案》，明确了指导思想，细化了行评的内容；三是广泛宣传发动，营造浓厚行风评议氛围；四是主动自查自纠，加强风险防范管理；五是开展满意度测评，广泛征集意见；六是推进便捷服务举措，助力“湖北慧更好”；七是强化过程管理，提升服务质量。

　　据了解，湖北移动一向注重客户意见，截止10月1日国庆节前，湖北移动已累计完成对2万多名钻金卡用户、近9000家集团的拜访。全省共有290家集团单位提供有效信息，反映问题或建议共268件。湖北移动还向客户和群众发送电子问卷调查，发放征求意见表10000份，回收7000余份。此外，还开展了总经理接待日、组织客户经理和流动服务车进行预约服务和上门服务等活动。

　　值得一提的是，近期，省委省政府推出了“湖北慧更好”大型社会责任工程。湖北移动表示，作为推动“湖北慧更好”的重要力量，将充分利用信息科技助力湖北两型社会建设的价值承诺。其中，湖北移动正大力推进的“便捷服务 满意100”各项便捷服务举措，就和“湖北慧更好”的低碳、高效理念较好地结合起来。比如说：客户足不出户，就可以通过网上营业厅、短信营业厅等方式随时办理移动业务，不仅免去奔波之苦，也减少了出行造成的汽车尾气排放等交通污染，既便捷高效，又体现了环保理念和一种全新的生活态度和方式。

　　座谈会上，与会人员纷纷发言，对湖北移动过硬的产品质量及贴心的服务态度进行了充分肯定。可口可乐公司特别以与移动合作的项目“移动销售管理系统（ebMobile-SFA）”为例，讲述移动信息服务为公司产品营销工作带来的便利，令所有来宾印象深刻。同时，与会人员也对湖北移动提了许多建议，主要包括：适当降低服务资费、进一步减少垃圾短信、解决跨地区企业短信息服务覆盖问题等。湖北移动副总经理邓泽明现场对一些问题进行了答复，同时承诺，移动公司将对所有建议认真研究，积极思考改进，尽最大努力做好服务提升。

　　最后，邓泽明副总经理代表湖北移动全体员工对各位客户提出的意见与建议表示感谢，他说，此次座谈很好地促进了移动公司服务的提升，移动公司真诚希望广开言路，更多听取用户意见，接受社会各界监督，不断改进服务工作，更好地履行社会责任。

　　座谈会结束后，与会人员在湖北移动相关人员的陪同下，参观了客户服务中心、网管中心。