武汉铁路局 微博预约服务助白血病旅客平安回家

　　案例12、武汉铁路局

　　爱心接力传播“正能量” 微博预约服务助白血病旅客平安回家

　　【概要：患白血病的武汉市民张女士独自一人到女儿所在地深圳过年，出发前使用武昌火车站网上“580”服务台微博预约免费助行服务，得到了工作人员的特别照顾。春节后，在返回武汉时，张女士再次与车站联系，工作人员不仅提供了接站服务，而且在车站、电台及的哥的爱心接力下，张女士从车站免费乘坐的士平安返回家中。】

　　患白血病的武汉市民张女士独自一人到女儿所在地深圳过年，在春节前出发乘坐火车时使用武昌火车站网上“580”服务台微博预约免费助行服务，得到了工作人员的特殊照顾。春节后，在返回武汉时，张女士再次与车站联系，工作人员不仅提供了接站服务，而且在车站、电台及的哥的爱心接力下，张女士从车站免费乘坐的士平安返回自己的家中。

　　白血病患者张女士，家住武汉市常青花园。女儿在深圳市工作，春节无法回武汉过年，于是张女士购买了一张1月31日K1091次武昌到深圳东的火车票，准备到深圳过年，但是由于独自一人出行，携带的行李物品多，身体不好的张女士正在发愁的时候，在报纸上看到了武昌火车站可以提供免费微博预约助行服务，于是张女士给在深圳工作的女儿打了电话。1月28日，张女士的女儿通过微博@武铁武昌火车站进行了微博预约助行的服务，说明了困难，请求车站免费接进站、送上车。很快，车站微博管理员记录下了该预约旅客留下的所有信息，并立刻打电话与车站“580”服务台工作人员联系，告知工作人员具体信息内容。

　　1月31日，车站“580”服务台工作人员徐芳和志愿者顺利地联系到了张女士，随后将张女士送到了K1091次列车上，并与列车长办理了重点旅客交接，张女士顺利踏上南下深圳的火车。随后，车站又通过电话与深圳东火车站取得联系，请求深圳东火车站为张女士提供出站助行服务，在深圳东站工作人员的帮助下，其女儿顺利地在深圳东站接到了自己的母亲。张女士和其女儿非常感谢两个车站的工作人员，且对武昌火车站推行的网上“580”服务台微博预约助行服务感到非常的贴心。

　　在与女儿春节团聚完准备返回武汉市时，张女士再次想到了武昌火车站的微博预约助行服务，再次通过微博进行了预约。2月19日早上，武汉交通广播电台的记者在武昌火车站采访时，得知这一情况，随即通过武汉交通电台征集爱心的士，希望能够有爱心的哥免费将张女士送回家中。几分钟后，车牌号为鄂AXL373的司机杨师傅打来电话，表示自己正在火车站附近，愿意免费将张女士送回家中。上午9时，当张女士所乘坐的K556次列车缓缓停靠在武昌火车站9站台时，“580”服务台工作人员徐芳和志愿者已经早早地等候在张女士所在的车厢门口，徐芳顺利接到张女士，将张女士手中的行李接下，并询问了张女士的身体等情况，随后一起把张女士送到了爱心的哥杨师傅的车上。

　　上午10:30左右，工作人员徐芳接到了张女士的电话，表示已经平安返回家中。张女士说：“工作人员的体贴热心，又一次让她感动，一个人在外出行，能接受到这样的温馨服务，确实让她感到这个社会中依旧流露着真情和爱心。她下次乘车时还会继续预约这项服务，也希望武昌火车站推行的这项服务能够帮助更多的困难旅客，让这种正能量在社会中扩散，使社会更加和谐。”

　　自1月25日武昌火车站开通网上“580”服务台微博预约服务以来，通过微博预约已达到一百余件，为200余名老幼病残孕旅客办理了免费助行服务，获得了社会上的一致好评。随着社会的不断进步，人们需求的服务也更加广泛化、精细化。武昌火车站网上“580”服务台微博预约助行服务也根据以往预约的经验，不断地细化，为自主出行困难、行动不便的60周岁以上老人、独自带婴幼儿出行的旅客、重伤病旅客、残疾旅客、孕妇等重点旅客提供更周到的服务，车站还配有轮椅、担架等器材，大大缓解了这些旅客出行困难的问题。