武汉市民收“早产”水费通知单 语焉不详令人费解

图为：难懂的水费通知单

　　楚天金报讯 本报记者季动 实习生黄赛

　　昨日，武昌南湖花锦花园的读者徐先生反映，8月10日他收到了一张“早产”的水费通知单，上面显示抄表日期是8月13日。他带着单子去代交点付费，结清了4月和6月的两期水费，没想到还要另交违约金，他接着想交8月这期的水费，却被告知系统里还没这笔水费。徐先生不明白，这水费通知单怎么就不能把交费的事“通知”得清楚点呢？

　　语焉不详的水费通知单

　　昨日下午，记者来到徐先生家，见到了这张水费通知单。在通知单的右上角“抄表日期”栏，打印的时间为“2012年08月13日”。徐先生说，他8月10日晚回家时，这张单子就插在他家门上了。

　　徐先生说，他查看水费通知单发现，单据上本期起码栏内手写了“98”，本期止码栏内无数字，总水量栏写了“21”吨。

　　记者查看徐先生家门口的水表，上面显示读数为“98.5”。这表明单据上的“98”应为止码，怎么记到起码的名下呢？

　　让人挠头的交费过程

　　徐先生说，当天上午他拿着这张单子去交费。水费通知单显示，他除了应交8月期的水费39.90元外，还应交4月期30.40元和6月期36.10元的两期欠费，以及1至6月垃圾费30元。徐先生说，每期水费双月抄表，计算两个月的水费，这很清楚，“可我去交费时就被搞糊涂了”。

　　当徐先生来到附近的超市水费代交点，操作员工只收了他家4月期和6月期两期欠费及上半年垃圾费，然后说，他家8月期的水费，目前计费系统中尚无显示。随后该员工又说，徐先生还应交两期水费欠费产生的10.90元的违约金。

　　徐先生不明白，他压根就没有收到前两期的水费通知单，怎么就成了欠费，还造成违约呢？而8月期水费既然还没有计入收费系统，又怎么通知用户来交费呢？

　　相关部门的解释

　　记者随后与武汉市供水热线取得联系。热线接待人员解释说，每名抄表员都要抄许多水表，水务集团会根据每名抄表员的工作安排，提前打印出用户的水费通知单，并在该单上打印出抄表日期，抄表员应在该日期的前后三天之内抄表到位，所以会出现抄表日期“早产”。

　　该接待人员查询了徐先生家的数据后说，徐家上次抄表的止码为77吨，水费通知单上打印的吨数，即是本期抄表的起码，手写的数字是本期止码，可能抄表员出现笔误导致数字错位。

　　该接待人员还说，徐先生上次交水费的时间为今年2月17日，今年4月和6月两次抄表后，徐均未交费，因逾期交费产生了违约金。用户当初安装水表时，与水务集团签有合同，延期交费每天加收千分之三的违约金，违约日期从水费通知单上的“抄表日期”30天后开始计算。许多用户白天无人在家，通知单有时会被吹落或被保洁员清扫，导致用户没有及时收到水费通知单。

　　至于8月期水费不能交，该接待人员称，水费通知单抄表单送达用户家中后，抄表员还没有返回，其所抄的数据还需要5至7天才能录入，所以用户收到水费通知单后，需要等几天再去交费，否则就会跑“冤枉路”。

　　水费短信提醒未开通

　　记者了解，目前昆明、长沙等城市，开通了水费短信通知服务；广州市自来水公司推出水费欠费短信提醒业务，用户可掌握其水费及欠费信息，避免水费通知单遗失而产生违约金。

　　对此，供水热线的工作人员表示，武汉市水务集团尚未开通水费短信提醒服务，用户可通过自己的网上支付系统，来设置定时交费提醒短信。

　　多一点服务意识

　　通知单“早产”，源于企业内部对抄表员完成工作量的限时规定；通知单数据看不懂，源于抄表员笔误；用户未收到通知单，明知有其他原因，照收违约金，源于当初有合同约定；用户凭通知单交费，白跑腿没补偿，因为企业规定抄表数据可以延时5至7天内录入……

　　一张水费通知单引出了如此多的服务问题，不仅困扰了徐先生，相信还包括更多的市民。

　　我们的相关管理部门，应通过这一事例进行反思：如何进一步增强服务意识，转变工作作风，完善规章制度？

　　我们始终要记住，群众利益无小事，政府服务无止境。