探访武汉市民之家 进一个门能办426件事

　　审批事项主要在1~2楼

　　进一个门 能办426件事

　　1200个停车位地下餐厅8元可吃饱

　　建议：提供水杯卫生间很好找

　　建议：提供卫生纸可给手机充电

　　记者程亚 朱凯

　　具有行政审批、公共资源交易、规划展示、综合政务、行政电子监察、中介及商务配套服务等六大功能；50个行政审批部门，6个公共资源交易单位，10大公共服务单位，76家星级中介服务机构入驻，1200名工作人员在此办公。全市具有行政审批职能的47个市直部门，以及武汉海关、湖北省出入境检验检疫局和省外汇管理局等中央在汉单位，在此设立318个窗口，集中办理426个行政审批和公共服务事项。

　　全国最大的市级政务中心——武汉市民之家将于10月27日正式启用，这座2010年7月开工、总投资11.5亿元的公共建筑由武汉地产集团建设，将成为武汉的“超级政务航母”。远远看去，一座红色调、两个L形相互交叠的建筑呈现眼前，既像荆楚文化中的吉祥鸟火凤凰，充满生机与朝气；又形似两只紧紧相牵的手，象征着政府与市民“手牵手”，相互沟通，相互支持。

　　市民之家究竟能办哪些事，能够提供什么样的便民服务，办事之余，还能得到什么样的精神享受？记者昨日提前探营，为读者全面搜罗相关服务信息。

　　【办事指南】

　　一层行政审批大厅主要分为窗口业务办理区、后台审批区、等候区、自助服务区等。设有38个职能部门、121个服务窗口（含出入境管理处）。全市具有行政审批权限的48个部门，除市保密局暂不进驻外，其余47个部门全部进驻；市公安局出入境管理处更是整体进驻。据了解，这里办理的主要是市级审批手续，市民朋友常见办理的结婚证、房产证、国土证等手续不在此处，仍在原地办理。

　　窗口业务办理区分为A、B、C三个区域：A区为包括市工商、国税等部门在内的企业注册登记区；B区是包括市水务、城管等在内的经济社会管理区；C区为出入境区，该区域设有32个服务窗口，办公区域近6000平米。市民之家二层主要为投资建设审批区和中介配套服务区，共有127个服务窗口。

　　一、二层大厅各设有自助服务区，方便市民自行办理相关业务和减少等候时间。市民之家内已实现WiFi无线网络全覆盖，市民可以通过手机、平板、笔记本电脑等无线终端免费上网。

　　市民之家3~5层为大厅，全市6大类公共资源交易项目进驻。其中，三楼设有19个服务窗口，集中了市土地交易中心、市知识产权交易中心、市农村综合产权交易所等部门。共设有各类拍卖厅8个，最小的拍卖厅可容纳20人，最大的拍卖厅可容纳120人，能够满足土地交易、专利技术展示交易、农村综合产权交易等公共资源竞拍需要。

　　4层设有15个服务窗口，集中了市建设工程交易中心、市政府采购办、市医用物资采管办等3个部门。设有大小开标室11个，其中最小的开标室可容纳12人，最大的开标室可容纳117人。能够同时满足526人进行招投标工作需要。

　　5层为评标区，设有评标室24个，远程评标点5个，电子评标室13个，并设有公安专用视频会议室等。

　　【办事流程直击】

　　刚刚迁入市民之家的市公安局出入境管理处可以称得上是一楼行政审批大厅里最热闹的地方。

　　昨天下午2点刚过，前来办事的市民络绎不绝。虽然人不少，但秩序保持较好，没有给人以凌乱嘈杂的感觉。

　　“最直接的感受就是不排长队，很快捷！”第一次到市民之家办理港澳通行证及签注的市民吴燕峰，仅用了20分钟不到的时间就办妥了申办手续。

　　下午2点30分，吴燕峰在市民之家入口处的咨询台领取了一张港澳通行证申请表，来到填表区开始填写。

　　因为是第一次申报，吴燕峰对表格并不熟悉，填写起来多花了一点时间。2点35分填妥表格后，他抬头看了看墙上的液晶显示屏，上面显示的“中国公民出国（境）办证流程”清楚无误地为他指明了下一个环节。

　　照相室就设在填表区的一侧，抬腿就到。2点38分，交了30元钱后，吴燕峰很快就照完了登记快照，并立马取到了照片。

　　照相室对面是复印区。2点40分，吴燕峰交了1元钱，复印了办证所需的身份证和户口本。

　　在复印区隔壁的预审查询台，一名值班的工作人员帮吴燕峰仔细核对了一遍表格，向他指出了表格中有三处的内容需要补填。

　　将表格填写完整后，2点44分，吴燕峰走进业务办理区。在门口，一位工作人员主动询问他要办理什么业务，并帮他在叫号机上取了一个号。

　　2点45分，C20窗口叫到吴燕峰的号，他走到窗口前坐下，拿出相关证件和表格开始办理。记者注意到，所有办事窗口全都是开放式的，没有常见的玻璃隔板，市民与办事人员可以没有阻隔地面对面交流。

　　桌面上还有多处贴心设置。一张宽大的海绵垫，上面标有A3、A4等各种纸张的规格；一只造型简单但可以折叠的台灯；一部平板电脑，显示出该窗口办事人员的照片、姓名和工号等内容。

　　2点47分，吴燕峰离开C20到武汉农村商业银行付款，返回业务办理区拿到回执单。工作人员告知，预约下月9号凭本人身份证和回执单，可以领取港澳通行证。

　　【服务信息、建议】

　　目前有5条公交线路可到市民之家。分别是：从二七路二七横路开往汤云海路巢上城的229路、阳新路公交停车场到汉口北大道汉口北的248路、花桥一村停车场到农耕年华的293路、市民之家到玉龙路朱家亭的575路、中环商贸城到太平洋公交停车场的628路。

　　昨天中午，记者在后湖大道汉口花园公交车站，准备转乘628路到市民之家，一直等候了近半小时才等到了一辆。不少市民提出，如果遇到出行高峰期，这些公交车的运行密度还有待提高。

　　据了解，计划于2015年开通的地铁三号线也将设市民之家站。

　　1200个停车位

　　昨天上午10点40分，记者从武昌南湖出发，驾车经过武汉大道，一路前行，至三金潭上三环处右拐入兆瑞大道，经过地下通道，11点20分到达市民之家北门停车场，未遇堵车情况，全程费时约40分钟。室外停车场空余车位较多，很随意找到停车位。

　　据了解，大楼北侧是绿色生态开放式停车场，规划车位1200个，其中地下670个，地上530个。停车场设有客运出租车年检专用停车区，车位近百个。

　　地下餐厅8元可吃饱

　　建议：提供水杯

　　中午12点，该吃午饭。记者开始寻找地下餐厅，因为没见到标牌指示，经过物业工作人员指点，从应急通道处，找到地下餐厅。据介绍，也可从电梯下到地下一层餐厅处。

　　取餐处，已排出两条长长的队伍，菜谱显示，菜价从5毛、1-5元，分成六档，5毛钱是米饭或蕃茄汤，一元区有酸辣包菜、清炒南瓜等5个菜，2元区是千张白菜、麻辣卤藕等，三元可提供干子回锅肉等，4元是糍粑鱼、胡萝卜烧鸡等，5元可吃到萝卜骨汤、粉蒸排骨。

　　多位吃饭的工作人员说，差不多8元可吃得不错。

　　负责经营的易道餐饮客户经理吕智远介绍，早上7点至9点有早餐，中午11点半至1点半为午餐，晚餐为5点至6点，可一次性供852人同时就餐。

　　据了解，办事市民可凭武汉一卡通就餐；也可用现金购票，在指定窗口购餐。餐厅还设有7个包房，接受预订餐服务。

　　在餐厅旁，另有一个港式餐厅正在装修，准备对市民服务。

　　地下餐厅旁，设有一个便民超市，可买到各种食品，市民之家多处设有直供水服务，可供泡面用。但也有市民称，如果直供水处有水杯提供就更好了。

　　卫生间很好找

　　建议：提供卫生纸

　　在市民之家走访，很容易看到卫生间指示牌，每层设有三个卫生间，包括男女和残疾人卫生间。分别设在楼层两端和中间部位。

　　卫生间地面和墙面很干净，洗手池采用自动感应水龙头，也设有自动吹风烘手机，蹲位内设有挂物钩。多位市民表示，如果能提供卫生纸就更理想。

　　可给手机充电

　　邮政所设在市民之家一楼南端，该所客户经理介绍，该所可提供函件、账单寄递、包裹、特快寄送、集邮预定及销售、报刊订阅、代收水电费及话费、代缴ETC、交通罚款、代售飞机票及长途汽车票等业务。

　　记者在商务中心了解到，这里可提供复印、打印、传真、上网、印章以及手机充电服务。据了解，A4纸复印费为单面一元，双面两元；打印则为黑白两元/张，彩色4元/张；传真为3元/张，上网和给手机充电均为5元/半小时。

　　市民办事之余，可在城市规划展示馆参观，也可在中庭文化展示区欣赏武汉民间绝技展与著名画家作品展。

　　文化展示区有梅建新的纸浆画、童建国的小口径瓶内画、熊师龙的砖雕、阎民怡的明式微缩家具、李力加和李进的皮塑、陈立君的布塑、姚少武的拼贴画、陈国辉和朱波的蛋壳画、刘义桥的叶画、沈松柏的剪纸、胡俊芳的葫芦画、徐海清的竹雕、蔡达人的车模、刘洁和高志和的面塑等等。中庭另一侧，是代表武汉书画水准的11位画家作品和简介。

　　规划展示馆中的“武汉之最”展示区，展示着商代盘龙城的夯土、明代汉正街的秤、明代武昌的城砖、清代汉阳铁厂的瓦、清代卢汉铁路的铁轨、当代东湖高新的光纤和来自长江汉水的清水。

　　另两面墙上，大幅的武汉山川形势模型大气磅礴，一面武汉普通市民笑脸构成的笑脸墙更让人心中一热。

　　乘自动扶手电梯来到二楼，武汉之约专区可让我们留下与武汉的合影或写下对武汉期望与祝福，在武汉智慧城市展区，市民可通过电子显示系统，了解未来智慧生活方式。

　　进入宜居城市展区，一个武汉三镇模型占据大厅约2/3面积，模型清晰展示武汉三镇形状，各种标志性地点与建筑均历历在目。大厅边的墙上，不仅有武汉著名小区介绍，多所知名高校图示也清清楚楚。规划中的汉江十景让人心神往之。往前行，是历史文化名城展区，这里用还原方式，展示老武汉风貌。