高端服务“高”在哪?
花更多的钱,感受奢华和尊贵。近年来,各类高端消费在武汉如雨后春笋般涌现。不少行业推出的高端服务,其价格是正常水平的数倍,但仍拥有大量忠实消费者。高端服务是否物有所值?又是哪些人如此阔绰消费?
从上千元一次的发型设计,到十多万元一趟的欧洲婚纱拍摄,越来越多的人愿意尽情享受人生;从月薪上万元请一个月嫂,到一年花费数万元送孩子进行艺术培训,家长们对下一代的投入和培养向来出手大方。
将婚纱摄影与旅行、蜜月结合,在世界着名景点留下浪漫的身影,成为不少武汉年轻人的选择。去欧洲旅拍一般要12—14天,费用4万元起,去一趟法国估计要花10万元;稍微便宜的,普吉岛四五天2万元,去马尔代夫3万多元。
汉口花园道一家理发造型店,会员卡2000元起步,每次修剪下头发需300元至500元。去一次,剪剪发加上护理等,一次花费大概过千元。为啥这么贵?因为人家说了:我们店装修精致,环境清雅,还设有咖啡雅座,用的护理产品都是国外原装进口,设计师会根据顾客的脸型、五官、发质和职业等方面做发型,并且是一对一的服务。
留学生、海归多喜欢光顾这种店,另有些金融、设计等方面的高级白领、时尚圈人士等。
一般的艺术培训机构,一节课约100元左右,而位于武汉天地的一家音乐艺术教育中心,一节课一般200元左右,价高一倍,但还是有不少家长将自己的孩子送来,因为“虽然价格高点,但师资力量、教学环境都略胜一筹。”
提笔一算,如果在该中心所有课程都上,一年80多个课时收费4万元。收费如此之高,是因为这里用的是进口雅马哈钢琴,一半老师毕业于国外优秀音乐院校,教室装饰不菲,均以门德尔松、拉威尔等国外着名音乐学家命名,墙上挂《日出印象》等印象派代表画作,是艺术氛围浓郁,教学设备也更好。而且,还举办音乐会、大师课,一个月有3场以上。你说,能不贵吗?
想做月薪1万元的月嫂,需要达到这些要求:有5年从业经验,带过的婴儿逾50名,经过层层选拔,除了每年检查,还有得通过所在机构自成体系考核。在工作中,在随身物品中,要带一本育婴教材和一本工作手册,还要记录当天的工作内容,需要客户签字确定。另外一年后,根据表现决定是否晋升,月薪也会被重新定制。
聘用高端月嫂的多为知识分子和高收入家庭。育婴师会根据家庭背景不同,选择不同国别的教材。一般年轻知识分子青睐欧美的育婴教材,老年人易接受日本的育婴教材。
据武汉市育婴协会负责人介绍,高端育婴师价格高在哪里并没有一个体系去认证。“目前武汉育婴市场资格认证并没有统一的标准。大多数企业对育婴师的定价也仅仅是依靠自定标准和客户的反应综合后得到的价格。”
在高端理发行业,发型设计师的评级也是如此。店内洗发水等护理产品多是外文,很少有消费者仔细查看其成分等信息。“这些产品是否真的这么贵?洗染的真正材料成本又是多少?”也有消费者曾提出类似的疑问。
曾在英国留学的小邓也称,去国外拍婚纱照旅行看似浪漫,但是否划算很难说。“与单纯去国外旅行相比,婚旅费用高出不少。国内的婚纱摄影店和国外机构合作,中间是否会多出一笔转包的费用?国外的摄影师拍摄水平能否保证?曾有朋友选择法意瑞三国游,最终只被安排去了一个国家。”
承诺打折也出现在音乐培训等高端服务。据一位从事音乐培训的老师称,不少音乐培训机构宣传时会打出某某大师的旗号,最终名师可能是一年才过来一次。“报名前应详细了解培训班的师资情况及班级管理情况,如有可能还应查看培训教师的资格证书、往届学员学习情况等。有些培训机构老师更迭频繁,对孩子来说不是件好事。”
在湖北省社科院研究院冯桂林看来,各行业出现高端服务,是市场经济发展的必然趋势。提供的服务,在市场说了算的情况下,消费者与供给者之间的供求关系渐趋稳定,形成新的消费机制。
同时他也提醒,高端服务尽管有合理性,但不排除部分商家利用东西越贵品质越好的消费心理,将此作为一种营销策略。“消费者应理性消费,不盲目追求过高消费,以此彰显自己的身份或富有等。商家要合理定位,不能只顾利益最大化,要注重品质。”
高端服务让人“高大上”了,让人有“范儿”了,也让钱包瘪了。别哭!一个愿打一个愿挨的事。
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