人物：湖北公路客运集团董事长程顺玲
采写：记者瞿祥涛 通讯员万俊梅
访谈背景：
湖北省委、省政府决定，从2012年1月10日左右开始，集中一年时间，在全省范围内开展“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动，深入贯彻落实湖北省第十次党代会精神，推动湖北科学发展、跨越式发展，加快构建促进中部地区崛起重要战略支点为主题，团结带领全省广大党员干部群众，立足岗位创先争优，为湖北科学发展、跨越式发展贡献力量，以优异成绩向党的十八大献礼。
湖北公路客运集团作为湖北省历史悠久、实力强大、管理规范、服务优良、资质等级高的专业国有道路旅客运输企业，是湖北省规模最大、效益最好、成长性最快的公路客运企业。该公司具有国家道路旅客运输一级资质，是中国交通企业100强，中国道路运输企业100强，是“湖北省五一劳动奖状”企业，武汉市“优秀企业”。公司荣获“改革开放30年全国企业文化优秀单位”奖，“湖北省企业改革开放三十年杰出贡献奖”、“十一五”中国交通运输企业创新贡献奖。
今年是实施"十二五"规划、推动湖北科学发展、跨越式发展的关键之年，是党的十八大召开的喜庆之年，也是加快构建综合交通运输枢纽的关键一年，全省交通战线干部职工肩负着历史重任。
湖北公路客运集团将以怎样的成绩为湖北交通科学发展、跨越式发展贡献力量，向党的十八大献礼？近日，荆楚网专访了湖北公路客运集团董事长程顺玲。
规划建设中的汉口北客运汽车站
荆楚网记者（以下简称记者）：2011年是“十二五”开局之年，请问湖北公路客运集团主要取得了哪些发展成就？
程顺玲：2011年是实施“十二五”规划的开局之年，也是集团公司的企业管理年。我们面对着城际列车、高铁竞争带来的客运市场冲击，及时调整产业结构与布局，以开拓客运、货运、旅游三个市场，打造两个平台，创新一项机制为核心，强化企业管理促效益增长，在"十二五"的开局之年实现了开门红，全年实现利润7000余万元，较2010年明显增长。
记者：2012年是湖北加快构建综合交通运输枢纽的关键一年，请问，今年湖北公路客运集团有什么工作目标呢？
程顺玲： 2012年度我们主要以五项重要工作为重点：一是加快进度，努力实现企业上市。力争在2012年上半年完成公司股改，下半年完成上市申报工作。二是深化发展，全力抓好经营结构调整。三是加大站场建设力度。抓好宏基客运站二期的改扩建，金家墩客运站的改建和汉口北客运站新建项目。四是发展绿色交通。五是加大企业文化建设，进一步提升服务质量。
温馨的客户服务
记者：面临高速铁路不断完善、城际列车不断开通的影响，请问，湖北公路客运集团将如何调整经营结构，转变经营发展方向？
程顺玲：我们将主要从三个方面调整：
客运方面：为避免铁路的强势竞争，今年我们将发展的重点由省际转向省内，特别针对武汉“8+1”城市圈，我们将适时发展直达农村乡镇的班线，计划推出1-2条“城际公交”模式的客运线路，重点放在黄石、孝感这两条线路上，前期我们已经进行的相关调研工作。同时，抓住武汉会议经济热的机遇，针对企事业单位的高端客户接待，适时发展高端会议和商务运输业务。抓住当前校车热的机遇，利用公司专业的运输管理团队和资源，争取涉足校车运输业务。
货运方面：充分发挥整体优势，进一步壮大货运市场。2011年我们成立了小件货运快运公司化运作后，今年我们要抓住武汉“8+1”城市圈客运企业战略联盟的建立这一契机，尽快在省内建立物流网，与铁路与航空货运合作，做武汉“8+1”城市圈终端的货运服务。同时，抓住汉正街迁往汉口北市场的契机，计划在汉口北客运站的建设过程中设计单独的仓储基地，通过现代信息化管理手段发展仓储、运输、配送为一体的物流，计划开设3-4条货运专线，使公司现有的传统的货运向第三方物流发展。
旅游方面：加快合作与开发，挖掘旅游市场潜力。今年我们将加强运输旅游结合，利于湖北省旅游市场综合整治这一契机，积极参与旅游运输市场政策的制定，力争发展旅游车辆，扩大市场份额。同时，我们将整合旅游资源，完善旅游配套设施，增强服务功能，加快武汉周边一日游的线路开发，加大外部旅游市场和旅游线路的开发。通过强强联合，与国内旅游排名前列的大型企业洽谈合作，进一步加大旅游集散中心的宣传力度，将旅游做成产业链。
网上售票处
记者：绿色交通寄托了人们太多的期待，能否介绍下湖北公路客运集团发展绿色交通的整体规划？
程顺玲：2011年我们与深圳燃气集团股份公司合资成立了“深捷清洁能源有限公司”，迈开了打造绿色交通、发展新能源LNG汽车的新步伐。我们计划在2013年11月前，在公司所属的傅家坡、金家墩、宏基、新荣、汉口北等车站分别建立LNG加气站，加注规模为10万标方/天。
我们还计划2012年购买LNG车辆100台，LNG汽车携带一个410L气瓶，一次加气可连续行驶600-800Km，单台LNG汽车相比同类柴油车一年可节约燃料费约30%，节能效果是十分明显的。同时，LNG汽车具有良好的环保性，车辆排放尾气污染小，无Sox排放，无铅、苯粉尘排放，NOx、CO、CO2排放强度大幅度降低。如果100台LNG汽车全部投入运营，每年可替代能源量为3000余顿标准油，并且还可节约燃料费600余万元。
车站工作人员热情服务乘客
记者：今年湖北公路客运集团将怎样加强企业文化建设，进一步提升服务质量呢？
程顺玲：今年我们将以客运站文明创建长效机制为抓手，狠抓车站的优质服务工作，不断规范经营行为，优化车站硬环境，以标准化、规范化的服务，提高服务质量，树立行业新风。
一是加大售票方式改革。今年我们将运用科技信息化手段继续推行网上售票，加快普及车站自动取票机、站内自动售票机等设施，最大限度地方便旅客购票出行。邮政联网代售长途客运票的试点成功后，要尽快在省内各网点投入运营，利用邮政网络的优势不断扩大市场份额，满足旅客购票需求。
二是进一步抓好企业文化和基层班组建设，对所有的班组长进行有关劳动合同法、班组长必备管理知识等为主要内容的培训，并给予相应的待遇，激活细胞，建立一支懂管理、执行力强的班组长队伍，创新班组工作机制，提升企业管理水平和劳动效率。
